T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》

T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》基本信息

标准号：T/CIET 009-2021

中文名称：《设施服务体系构建指南》

发布日期：2021-10-25    

实施日期：2021-11-01

发布部门：中国国际经济技术合作促进会    

提出单位：中国国际经济技术合作促进会设施服务工作委员会    

归口单位：中国国际经济技术合作促进会    

起草单位：中清净业(北京)环境科技研究院、中誉启诚认证(北京)有限公司、咨信(天津)企业管理咨询有限公司、中标时创认证(深圳)有限公司、北控城市环境服务集团有限公司等

起草人：李军、王刚、李伟杰、李高东、张士文、高雪松、刘换章、王仙、陈捷、陈晋、张文鹏、汪书成、林艺辉、邵先维、刘丽清、梁磊明、王戴勇、常坚、何宏、李军帆、薛海、刘思杨、韩伯识、张树军、张玉玉    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.080.01服务综合

T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》介绍

T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》是由中国国际经济技术合作促进会发布的一份重要标准，于2021年10月25日发布，自2021年11月1日起正式实施。

一、标准内容

1、术语和定义

标准首先对设施服务体系、服务设施、服务提供者等关键术语进行了明确的定义和解释，为后续内容的理解和应用奠定了基础。

2、设施服务体系的构建原则

标准提出了设施服务体系构建的基本原则，包括以用户需求为中心、注重服务的质量和效率、保障服务的公平性和可持续性等。

3、设施服务体系的构建流程

标准详细介绍了设施服务体系构建的流程，包括需求分析、服务设计、服务实施、服务评估和改进等环节，并为每个环节提供了具体的指导和建议。

4、设施服务体系的评价标准

标准提出了设施服务体系的评价标准，包括服务的可用性、可靠性、安全性、经济性和环保性等，并为评价过程提供了具体的指标和方法。

5、设施服务体系的管理和监督

标准强调了设施服务体系的管理和监督的重要性，并提出了相应的措施和建议，包括建立完善的管理制度、加强监督和检查、建立反馈和投诉机制等。

二、标准意义

T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》的发布和实施，对于设施服务体系的建设和运营具有重要的意义。它为设施服务体系的构建提供了统一的规范和标准，有助于提高服务质量和效率；它强调了以用户需求为中心的服务理念，有助于提高服务的满意度和忠诚度；它提出了设施服务体系的评价标准和管理监督措施，有助于保障服务的公平性和可持续性。

T/CIET 009-2021《设施服务体系构建指南》为我们提供了一个全面、系统的指导和参考，有助于我们更好地构建和管理设施服务体系，提高服务的质量和效率，满足社会和市场的需求。