LB/T 055-2016《红色旅游经典景区服务规范》

LB/T 055-2016《红色旅游经典景区服务规范》基本信息

标准号：LB/T 055-2016

中文名称：《红色旅游经典景区服务规范》

发布日期：2016-12-19    

实施日期：2017-05-01

发布部门：国家旅游局    

提出单位：中华人民共和国国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210)    

起草单位：河北省旅游研究会、全国红色旅游工作协调小组办公室、河北省旅游标准化技术委员会、河北省社会科学院、安徽省旅游局、河北省旅游发展委员会、湖南省旅游发展委员会、湖北省旅游发展委员会

起草人：高海生、张葳、于天厚、罗迪辉、胡呈军、王树茂、白四座、武宁、林思雨、江波、王雪、梁军、姚丽芬、戴永军、江学斌、龚月芳、尹书华、姚月霞、王明雪、韩璐、倪蒙、王平平、夏梦    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 055-2016《红色旅游经典景区服务规范》介绍

LB/T 055-2016《红色旅游经典景区服务规范》是由国家旅游局发布的一项重要标准，该标准自2016年12月19日发布，并于2017年5月1日正式实施。

一、标准主要内容

1、范围与原则

标准明确了适用范围，即红色旅游经典景区。提出了服务规范的基本原则，包括尊重历史、传承红色文化、保护生态环境、注重游客体验等。

2、组织管理

标准对红色旅游经典景区的组织管理提出了要求，包括建立健全的组织机构、明确职责分工、制定服务标准和管理制度等。

3、服务人员

标准规定了服务人员的基本要求，包括职业道德、专业知识、服务技能等方面的要求。要求景区加强对服务人员的培训和管理。

4、服务内容与要求

标准详细规定了红色旅游经典景区的服务内容，包括导游服务、安全服务、信息服务、交通服务、卫生服务、投诉处理等。对各项服务提出了具体要求，以确保服务质量。

5、服务质量评价

标准提出了对红色旅游经典景区服务质量的评价方法，包括游客满意度调查、服务人员考核、服务设施检查等。通过评价，可以及时发现问题，持续改进服务质量。

二、标准实施意义

LB/T 055-2016《红色旅游经典景区服务规范》的实施，对于提升红色旅游经典景区的服务质量、保护红色文化遗产、促进旅游业可持续发展具有重要意义。通过规范服务管理，可以提高游客的满意度，增强红色旅游的吸引力，为旅游业的发展注入新的活力。