LB/T 016-2011《温泉企业服务质量等级划分与评定》

LB/T 016-2011《温泉企业服务质量等级划分与评定》基本信息

标准号：LB/T 016-2011

中文名称：《温泉企业服务质量等级划分与评定》

发布日期：2011-02-01    

实施日期：2011-06-01

发布部门：国家旅游局    

提出单位：中华人民共和国国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位：中国旅游协会温泉旅游分会、云南省旅游业协会SPA 与温泉分会、昆明市温泉旅游协会、广东温泉行业协会、重庆旅游协会温泉旅游分会、海南省旅游协会温泉分会、湖北省旅游协会温泉旅游分会

起草人：李任芷、刘志江、刘士军、蒋齐康、汪黎明、王长乐、张越等    

中国标准分类号：A22术语、符号

国际标准分类号：01.080.20专用设备用图形符号

LB/T 016-2011《温泉企业服务质量等级划分与评定》介绍

LB/T 016-2011《温泉企业服务质量等级划分与评定》是由国家旅游局发布的，该标准于2011年2月1日发布，并于2011年6月1日正式实施。

一、标准的主要内容

1、范围与规范性引用文件

LB/T 016-2011标准适用于各类温泉企业的服务质量等级划分与评定。标准引用了其他相关国家标准和行业标准，以确保评定工作的规范性和科学性。

2、术语和定义

标准明确了与温泉企业服务质量等级划分与评定相关的术语和定义，如“温泉企业”、“服务质量”、“等级划分”等，为后续内容的理解奠定了基础。

3、等级划分

LB/T 016-2011标准将温泉企业的服务质量等级划分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。每个等级都有相应的评定标准，包括硬件设施、服务项目、服务水平、卫生安全等方面。

4、评定方法

标准规定了温泉企业服务质量等级评定的方法，包括评定程序、评定标准、评定机构、评定结果的公示等。评定程序分为申请、审核、现场检查、综合评审和结果公示等环节。

5、评定标准

LB/T 016-2011标准详细列出了各等级温泉企业的评定标准，包括硬件设施、服务项目、服务水平、卫生安全等方面的具体要求。

二、标准实施的意义与影响

1、提升温泉企业服务质量

LB/T 016-2011标准的实施，有助于引导温泉企业提升服务质量，满足消费者需求，提高市场竞争力。

2、规范市场秩序

标准的实施有助于规范温泉旅游市场秩序，减少低质低价竞争，保障消费者权益。

3、促进行业健康发展

LB/T 016-2011标准的实施，有助于推动温泉旅游业的健康发展，提升整个行业的服务水平和形象。

4、提高消费者满意度

通过实施LB/T 016-2011标准，温泉企业能够为消费者提供更高质量、更安全的服务体验，从而提高消费者满意度。