T/CFDCC 0204-2018《家居电商送货与安装服务规范》

T/CFDCC 0204-2018《家居电商送货与安装服务规范》基本信息

标准号：T/CFDCC 0204-2018

中文名称：《家居电商送货与安装服务规范》

发布日期：2018-06-08    

实施日期：2018-07-08

发布部门：中华全国工商业联合会家具装饰业商会    

提出单位：中华全国工商业联合会家具装饰业商会标准技术委员会    

归口单位：中华全国工商业联合会家具装饰业商会标准技术委员会    

起草单位：国家建筑材料测试中心、中华全国工商业联合会家具装饰业商会、北京京东世纪贸易有限公司、青岛日日顺智慧物联有限公司、上家(杭州)科技有限公司、广东劳卡家具有限公司、北京博瑞景明科技有限公司

起草人：张仁江、胡云林、王延平、张勇、曾凡波、刘志强、杨旭东、梁国文、段红枫、童中明、陈余、周建军、陆善斌、余德田、谢世红、易乐萍、郭洪波、薛红涛、刘平、陈清松、郭敏、张京晶    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：91.060.01建筑构件综合

T/CFDCC 0204-2018《家居电商送货与安装服务规范》介绍

中华全国工商业联合会家具装饰业商会于2018年6月8日发布了T/CFDCC 0204-2018《家居电商送货与安装服务规范》（以下简称“标准”），并于2018年7月8日正式实施。

一、标准适用范围

该标准适用于家居电商企业在进行家居产品送货与安装服务过程中的规范要求。包括但不限于家具、家居饰品、家居用品等家居产品的送货与安装服务。

二、标准主要内容

1、服务流程规范

标准规定了家居电商送货与安装服务的流程，包括订单确认、物流配送、安装服务、售后服务等环节。要求企业在服务过程中明确各环节的操作规范和要求，确保服务的顺利进行。

2、服务人员要求

标准对服务人员的专业技能、服务态度、着装规范等方面提出了具体要求。要求服务人员具备相应的专业技能，遵守职业道德，为消费者提供优质的服务。

3、送货与安装服务要求

标准对送货与安装服务的时间、方式、质量等方面提出了具体要求。要求企业在规定时间内完成送货与安装服务，确保服务质量，满足消费者的需求。

4、售后服务要求

标准对售后服务的内容、方式、时效等方面提出了具体要求。要求企业建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、有效的售后服务。

5、投诉处理机制

标准要求企业建立完善的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时、有效的处理。要求企业对投诉处理结果进行记录和分析，不断优化服务流程，提高服务质量。

三、标准实施意义

该标准的实施对于规范家居电商送货与安装服务，提升消费者购物体验具有重要意义。一方面，通过规范服务流程和服务质量，保障了消费者的权益，提高了消费者对家居电商的信任度；另一方面，通过提高服务人员的专业技能和服务态度，提升了家居电商企业的服务水平，增强了企业的竞争力。