LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》

LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》基本信息

标准号：LB/T 046-2015

中文名称：《温泉旅游服务质量规范》

发布日期：2015-07-27    

实施日期：2015-11-01

发布部门：国家旅游局    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）    

起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、咸宁市旅游局、沂水县旅游局

起草人：薛桂凤、钱远坤、张海燕、周正素、汪黎明、陈伟、郑华成、张超、王光莉、张源、熊英、张波    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》介绍

LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》是由国家旅游局于2015年7月27日发布，并于2015年11月1日正式实施的一项行业标准。

一、标准适用范围

LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》适用于各类温泉旅游景区、温泉酒店、温泉度假村等提供温泉旅游服务的场所。该标准对温泉旅游服务的提供者提出了明确的要求，包括服务设施、服务人员、服务流程、服务质量等方面。

二、服务设施要求

1、温泉水质：温泉水质应符合国家相关标准，具有良好的医疗保健作用。

2、温泉设施：应提供足够数量的温泉池，包括室内、室外温泉池，以及不同类型的温泉池。

3、更衣室：应提供干净、整洁的更衣室，配备足够的储物柜、淋浴设备等。

4、休息区：应提供舒适的休息区，配备沙发、躺椅等设施。

5、餐饮服务：应提供符合卫生标准的餐饮服务，包括自助餐厅、点菜餐厅等。

三、服务人员要求

1、专业培训：服务人员应接受专业的温泉旅游服务培训，具备必要的服务技能和知识。

2、服务态度：服务人员应具有良好的服务态度，热情、耐心、细致地为游客提供服务。

3、着装规范：服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁、规范的形象。

4、语言沟通：服务人员应具备良好的语言沟通能力，能够使用普通话或其他常用语言与游客进行交流。

四、服务流程要求

1、接待服务：应提供热情、专业的接待服务，为游客提供详细的温泉旅游介绍和咨询服务。

2、引导服务：应提供清晰的引导标识和引导服务，帮助游客顺利到达各个温泉池。

3、安全服务：应提供完善的安全设施和服务，包括安全警示标识、救生员、急救设备等。

4、结算服务：应提供便捷的结算服务，包括现金支付、银行卡支付、移动支付等多种支付方式。

五、服务质量要求

1、服务效率：服务提供者应保证服务的效率，避免游客长时间等待。

2、服务效果：服务提供者应保证服务的效果，满足游客的温泉旅游需求。

3、服务评价：服务提供者应建立完善的服务评价体系，定期对服务质量进行评估和改进。

六、监督管理

为确保LB/T 046-2015《温泉旅游服务质量规范》的实施效果，国家旅游局将加强对温泉旅游服务的监督管理，对不符合标准要求的服务提供者进行整改，对严重违规的服务提供者依法予以处罚。温泉旅游服务提供者应严格按照标准要求，不断提高服务水平，为游客提供更加优质的温泉旅游服务。