GB/T 41306-2022《基于互联网的个人知识服务通用要求》

GB/T 41306-2022《基于互联网的个人知识服务通用要求》基本信息

标准号：GB/T 41306-2022

中文名称：《基于互联网的个人知识服务通用要求》

发布日期：2022-03-09    

实施日期：2022-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：国家知识产权局    

归口单位：全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC 554)    

起草单位：北京思维造物信息科技股份有限公司、深圳市蓝凌软件股份有限公司、中国标准化研究院、行之知识产权服务集团有限公司、福建省中科标准科技有限责任公司

起草人：柴颖娟、岳高峰、鹿宇明、王志强、王淑敏、徐霞、沈仁奎、黄德毅、黄征宇、王双、李婳婧、王志民、邵光保、裴飞、金春华、吴庆海、谢秋琪、戚菲    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 41306-2022《基于互联网的个人知识服务通用要求》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 41306-2022《基于互联网的个人知识服务通用要求》。该标准于2022年3月9日发布，将于2022年10月1日起正式实施。

一、标准适用范围

GB/T 41306-2022标准适用于基于互联网的个人知识服务，包括但不限于在线教育、在线培训、在线咨询、在线翻译、在线医疗等领域。无论是企业还是个人，只要提供相关服务，都应遵守本标准的规定。

二、服务提供者要求

1、资质要求：服务提供者应具备相应的资质和能力，确保服务的专业性和可靠性。

2、信息披露：服务提供者应向用户充分披露服务内容、价格、服务期限等信息，保障用户的知情权。

3、用户隐私保护：服务提供者应采取有效措施保护用户的隐私和个人信息安全。

4、服务质量管理：服务提供者应建立健全的服务质量管理和监督机制，确保服务质量。

三、服务内容要求

1、内容合法性：服务内容应符合国家法律法规和社会公序良俗，不得传播违法和不良信息。

2、内容准确性：服务内容应真实、准确，避免误导用户。

3、内容更新：服务提供者应定期更新服务内容，确保信息的时效性和实用性。

4、内容可访问性：服务内容应易于用户获取和使用，提高服务的可访问性。

四、服务流程要求

1、服务预约：服务提供者应提供便捷的服务预约方式，方便用户预约服务。

2、服务交付：服务提供者应按照约定的时间和方式向用户提供服务。

3、服务反馈：服务提供者应建立服务反馈机制，收集用户意见和建议，不断改进服务质量。

4、服务评价：服务提供者应允许用户对服务进行评价，公开透明的展示服务评价结果。

五、监督与处罚

1、监督机制：相关部门应加强对个人知识服务市场的监督检查，确保服务提供者遵守标准规定。

2、处罚规定：对于违反标准规定的服务提供者，相关部门应依法进行处罚，维护市场秩序。