《购物中心客户满意度评价规范》执行标准号

“购物中心客户满意度评价规范”的标准号是：T/CGCC 50-2021

T/CGCC 50-2021《购物中心客户满意度评价规范》由中国商业联合会于2021-03-30发布，并于2021-04-01实施。

该标准的起草单位为万商俱乐部商业服务专业委员会、中国商业联合会标准法规部、上海万茂网络科技有限公司、大悦城控股集团股份有限公司、太古地产(中国)投资有限公司、万达商业管理集团有限公司、华润万象生活有限公司、新城商业管理集团有限公司；起草人是杨泽轩、李倩、靳晓蕾、徐蓁、曹丽、山秀柱、邹昊、任远增  。

“购物中心客户满意度评价规范”介绍

购物中心客户满意度评价规范是一套旨在提升客户体验和服务质量的标准体系。它涵盖了从商场的物理环境、服务人员态度，到商品多样性和价格合理性等多个方面。通过这些评价标准，可以确保顾客在购物过程中获得一致而高质量的体验，同时帮助购物中心管理层发现潜在的问题，并采取改进措施来提升整体的客户满意度。

该评价规范通常包括顾客对设施卫生、安全、便利性的评价，员工服务态度和专业度的评估，以及对商品品类和质量的满意程度。还可能涉及顾客对于购物中心活动和促销活动的反应。通过定期或不定期的调查和反馈收集，购物中心能够及时了解顾客的期望与不满之处，进而调整经营策略和服务流程。

执行这一评价规范的目的在于推动购物中心不断优化其提供的服务和产品，创造一个更加舒适和愉悦的购物环境。它鼓励购物中心倾听顾客之声，通过持续的服务质量改进来增强顾客忠诚度，并在竞争激烈的市场中获得更好的业绩表现。购物中心客户满意度评价规范为购物中心和顾客之间建立了一座沟通的桥梁，使得双方都能从中受益。