DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》

DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》基本信息

标准号：DB43/T 1013-2015

中文名称：《物业服务 会务服务规范》

发布日期：2015-03-05    

实施日期：2015-05-01

发布部门：湖南省质量技术监督局    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》介绍

湖南省质量技术监督局于2015年3月5日发布了DB43/T 1013-2015《物业服务 会务服务规范》（以下简称《规范》），并于同年5月1日起正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于湖南省行政区域内的物业管理企业、物业服务企业以及提供会务服务的其他组织。《规范》明确了会务服务的定义、服务原则、服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的内容，为物业管理行业提供了具体的操作指南。

二、《规范》的主要内容

1、会务服务的定义

《规范》明确了会务服务的定义，即指物业管理企业或物业服务企业为业主或使用人提供的各种会议、展览、庆典等活动的组织、协调、服务和管理。

2、服务原则

《规范》提出了会务服务应遵循的原则，包括合法性原则、公平性原则、诚信原则、安全原则、环保原则等，要求物业管理企业在提供会务服务时，应严格遵守法律法规，保障服务的公平性、诚信度和安全性。

3、服务内容

《规范》详细列举了会务服务的主要内容，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮服务、交通服务、安全保卫、卫生保洁等。物业管理企业应根据业主或使用人的需求，提供相应的会务服务。

4、服务流程

《规范》规定了会务服务的流程，包括需求调研、方案设计、服务实施、效果评估等环节。物业管理企业应按照规定的流程，确保会务服务的顺利进行。

5、服务质量要求

《规范》对会务服务的服务质量提出了具体要求，包括服务人员的专业素质、服务态度、服务技能等。物业管理企业应不断提高服务人员的专业素质和服务技能，提升服务质量。

三、《规范》的实施意义

《规范》的实施，对于提升物业管理行业的服务水平、规范服务行为、保障业主权益具有重要意义。一方面，《规范》为物业管理企业提供了统一的服务标准，有助于提高服务的专业性、规范性和安全性；另一方面，《规范》明确了业主的权益，有助于保障业主的合法权益。