GB/T 40756-2021《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》

GB/T 40756-2021《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》基本信息

标准号：GB/T 40756-2021

中文名称：《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》

发布日期：2021-11-26    

实施日期：2022-03-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG 14)    

归口单位：全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG 14)    

起草单位：国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化研究院、南京市政务服务管理办公室(南京市行政审批局)、山东省计算中心(国家超级计算济南中心)、阿里巴巴(中国)有限公司、鲸数科技(北京)有限公司、深圳市政务服务数据管理局、合肥市数据资源局、广东省政务服务数据管理局等

起草人：许潇文、冯蕾、逄锦山、卢向东、尹智刚、巫小波、刘洪生、胡宁、徐起、张媛、李三群、管晋华、陈治佳、孙富安、姜舟、徐云、李景曦、钱学文、张永昌、黄颖纯、姜宝、夏勇、陈耿、刘燕、郑培、田群喜、周建华    

中国标准分类号：L67计算机应用

国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应

GB/T 40756-2021《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》介绍

国家市场监督管理总局联合国家标准化管理委员会发布了GB/T 40756-2021《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》（以下简称“指南”）。该指南于2021年11月26日发布，将于2022年3月1日正式实施。

一、指南内容概述

1、目标和原则

指南明确了全国一体化政务服务平台线上线下融合的工作目标，即通过标准化流程和服务，实现线上线下服务的统一管理和协同运作。指南提出了融合工作应遵循的原则，包括用户为中心、业务协同、数据共享、安全可靠等。

2、组织架构

指南对全国一体化政务服务平台的组织架构进行了规定，明确了各级政府、相关部门和机构在线上线下融合工作中的职责和角色，确保服务流程的顺畅和高效。

3、服务流程

指南详细描述了政务服务的线上线下融合流程，包括服务事项的发布、申请、受理、审批、反馈等环节。特别强调了线上服务的便捷性和线下服务的人性化，以及两者之间的有效衔接。

4、技术支撑

在技术层面，指南提出了线上线下融合所需的技术支撑体系，包括统一身份认证、电子证照、数据共享、业务协同等关键技术的应用，确保政务服务的高效运行。

5、安全保障

指南对线上线下融合工作中的安全保障提出了具体要求，包括数据安全、隐私保护、网络安全等方面的措施，以确保政务服务的安全性和可靠性。

6、监督评估

指南还规定了对线上线下融合工作的监督和评估机制，包括服务质量、用户满意度、系统性能等方面的评估，以持续改进服务质量。

二、实施意义

GB/T 40756-2021《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》的发布和实施，对于推动政务服务的数字化转型、提升政府服务效能、优化营商环境具有重要意义。它不仅为政务服务的线上线下融合提供了标准化的指导和管理框架，也为公众提供了更加便捷、高效、安全的政务服务体验。