SB/T 10810-2012《连锁专卖企业互联网零售运营指南》

SB/T 10810-2012《连锁专卖企业互联网零售运营指南》基本信息

标准号：SB/T 10810-2012

中文名称：《连锁专卖企业互联网零售运营指南》

发布日期：2012-12-20    

实施日期：2013-06-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国连锁经营协会、用友软件股份有限公司

起草人：陈泽亚、董博、杨青松、姜生喜、付建华、敖维平、洪山河、江穗丰、李满    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

SB/T 10810-2012《连锁专卖企业互联网零售运营指南》介绍

《连锁专卖企业互联网零售运营指南》（SB/T 10810-2012）是由中华人民共和国商务部发布的一份指导性文件，该标准自2012年12月20日发布，并于2013年6月1日起正式实施。

一、标准适用范围

SB/T 10810-2012《连锁专卖企业互联网零售运营指南》适用于各类连锁专卖企业在互联网零售领域的运营活动。包括但不限于：

1、零售商：通过互联网平台销售商品或提供服务的连锁专卖企业。

2、供应商：为连锁专卖企业提供商品或服务的供应商。

3、第三方服务平台：为连锁专卖企业提供技术支持、支付结算等服务的平台。

二、标准主要内容

1、商品管理：标准规定了连锁专卖企业在互联网零售过程中对商品的质量管理、信息披露等方面的要求。

2、交易管理：标准明确了交易过程中的支付方式、订单处理、退换货政策等方面的规定。

3、物流配送：标准对物流配送的时间、费用、包装等方面的要求进行了规定。

4、售后服务：标准规定了售后服务的内容、时效、投诉处理等方面的要求。

5、信息安全：标准强调了连锁专卖企业在互联网零售过程中对用户信息的保护，以及信息安全的管理措施。

6、用户权益保护：标准明确了消费者在互联网零售过程中的权益，包括知情权、选择权、公平交易权等。

三、标准实施意义

1、提升行业水平：通过实施SB/T 10810-2012标准，有助于提升连锁专卖企业在互联网零售领域的整体水平，推动行业健康发展。

2、保障消费者权益：标准的实施有助于保障消费者在互联网零售过程中的合法权益，提高消费者满意度。

3、促进市场规范化：标准的实施有助于规范市场秩序，减少不正当竞争行为，维护市场公平竞争环境。