DB32/T 2124-2012《手摇船旅游服务规范》

DB32/T 2124-2012《手摇船旅游服务规范》基本信息

标准号：DB32/T 2124-2012

中文名称：《手摇船旅游服务规范》

发布日期：2012-05-08    

实施日期：2012-08-08

发布部门：江苏省质量技术监督局    

DB32/T 2124-2012《手摇船旅游服务规范》介绍

江苏省质量技术监督局于2012年发布了DB32/T 2124-2012《手摇船旅游服务规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的主要内容

1、服务设施

《规范》对手摇船旅游服务设施提出了明确要求。手摇船的船体、船桨等设备应符合安全标准，确保游客的安全。手摇船的座椅、遮阳等设施应满足游客的舒适度需求。手摇船的停靠点、码头等设施也应具备相应的安全和便利性。

2、服务人员

《规范》对服务人员的要求主要包括：服务人员应具备相应的专业技能和素质，能够为游客提供专业的服务；服务人员应接受定期的培训和考核，不断提高服务水平；服务人员在服务过程中应遵守职业道德，尊重游客的权益。

3、服务流程

《规范》对手摇船旅游服务流程进行了规范，包括船只的租赁、使用、归还等环节。服务人员应向游客提供详细的服务流程说明，确保游客了解并遵守相关规定。服务人员应在服务过程中及时解答游客的疑问，提供必要的帮助。

4、安全管理

《规范》对安全管理提出了严格的要求。手摇船旅游服务提供者应建立完善的安全管理制度，确保游客的安全。服务提供者应定期对船只进行安全检查，发现问题及时整改。服务提供者还应制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

5、服务质量

《规范》明确了手摇船旅游服务质量的评价标准，包括服务人员的态度、服务的及时性、服务的专业性等方面。服务提供者应根据评价标准，不断改进服务，提高游客的满意度。

二、《规范》的意义

《规范》的发布和实施，对于手摇船旅游服务的规范化、专业化发展具有重要意义。通过《规范》的实施，可以提高手摇船旅游服务的整体水平，提升游客的满意度和旅游行业的竞争力。通过规范服务流程和安全管理，可以降低安全风险，保障游客的权益。通过《规范》的推广和普及，可以提高旅游行业的社会责任感，促进旅游行业的可持续发展。