GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》

GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》基本信息

标准号：GB/T 22766.2-2009

中文名称：《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》

发布日期：2009-11-30    

实施日期：2010-03-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：中国轻工业联合会    

归口单位：全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC 46)    

起草单位：海尔集团公司、中国家用电器研究院、江苏博西家用电器销售有限公司

起草人：靳桂祥、马德军、刘波、赵张宁    

中国标准分类号：Y61家用空调与冷藏器具

国际标准分类号：97.040.30家用制冷设备

GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》（以下简称“本标准”）。本标准于2009年11月30日发布，并于2010年3月1日正式实施。

一、标准概述

本标准适用于所有家用和类似用途的电冰箱产品，包括但不限于冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱等。

二、售后服务的基本要求

1、服务提供者的资质：要求服务提供者必须具备相应的资质和能力，以确保能够提供专业的售后服务。

2、服务流程：明确了售后服务的流程，包括故障诊断、维修、更换等环节，以及相应的时间要求。

3、服务内容：详细列出了售后服务应包含的具体内容，如维修、保养、咨询等。

4、服务质量：对服务质量提出了明确的要求，包括服务的及时性、准确性和有效性。

三、特殊要求

1、维修配件：要求服务提供者必须提供符合标准的维修配件，以确保维修后的电冰箱能够正常工作。

2、维修人员培训：强调了维修人员必须接受专业培训，以提高维修技能和服务质量。

3、用户指导：要求服务提供者向用户提供使用和维护的指导，帮助用户正确使用和保养电冰箱。

4、环保要求：强调了在售后服务过程中应遵循环保原则，减少废弃物的产生和排放。

四、监督与执行

1、监督机构：明确了监督机构的职责，负责对售后服务的质量和执行情况进行监督。

2、投诉处理：规定了消费者投诉的处理流程和时限，以保护消费者的合法权益。

3、违规处罚：对违反本标准的行为，将依法进行处罚，以确保标准的严肃性和执行力。

GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》的发布和实施，对于规范电冰箱售后服务市场、提升服务质量、保护消费者权益具有重要意义。相关企业和服务提供者应严格遵守本标准，以提高服务水平，增强消费者的信任和满意度。