DB37/T 4291-2020《电梯应急处置热线服务规范》

DB37/T 4291-2020《电梯应急处置热线服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 4291-2020

中文名称：《电梯应急处置热线服务规范》

发布日期：2020-12-30    

实施日期：2021-01-30

发布部门：山东省市场监督管理局    

提出单位：山东省市场监督管理局    

归口单位：山东省市场监督管理局    

起草单位：济南市特种设备检验研究院、青岛市电梯安全应急和监控中心、山东特种设备检验研究院有限公司、山东特检鲁安工程技术服务有限公司、临沂市市场监督管理局、德州市市场监督管理局

起草人：房建斌、李成波、孙景强、李磊、侯常芳、王洪革、刘泉江、李卫卫、张彤、杨乐、王炳新、徐丹、高小晨    

中国标准分类号：Q78电梯

国际标准分类号：91.140.90

DB37/T 4291-2020《电梯应急处置热线服务规范》介绍

DB37/T 4291-2020《电梯应急处置热线服务规范》（以下简称《规范》）由山东省市场监督管理局发布，自2020年12月30日起正式发布，并于2021年1月30日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、服务原则

《规范》明确了电梯应急处置热线服务的基本原则，包括但不限于：

及时性：确保在接到电梯故障报告后，能够迅速响应。

专业性：热线服务人员应具备相应的专业知识和技能。

保密性：保护乘客和相关单位的隐私信息。

2、组织架构

《规范》对电梯应急处置热线服务的组织架构进行了规定，要求建立由专业人员组成的应急处置团队，并明确了团队的职责和任务。

3、服务流程

接收报告：明确了报告的接收方式和内容。

初步判断：对故障情况进行初步分析和判断。

应急响应：根据故障的严重程度，采取相应的应急措施。

现场处置：派遣专业人员到现场进行处置。

后续跟踪：对已处理的故障进行跟踪，确保问题得到彻底解决。

4、信息管理

故障记录：记录故障发生的时间、地点、原因等信息。

统计分析：定期对故障数据进行统计和分析，以改进服务。

信息共享：在必要时，与其他相关部门共享信息。

5、服务质量

响应时间：规定了响应故障报告的最长时间限制。

处置效率：要求在规定的时间内完成现场处置。

用户满意度：通过用户反馈来评估服务的质量和效果。

6、监督与评估

《规范》还规定了对电梯应急处置热线服务的监督与评估机制，以确保服务质量的持续改进。

二、《规范》的意义

《规范》的实施对于提升山东省电梯应急处置服务的水平具有重要意义。它不仅保障了乘客的安全，还提高了电梯使用的整体效率和可靠性。通过规范服务流程和质量，也有助于提升公众对电梯安全的信心。

DB37/T 4291-2020《电梯应急处置热线服务规范》的发布和实施，标志着山东省在电梯安全管理方面迈出了坚实的一步。通过这一标准的引导和规范，相信能够进一步提升电梯应急处置的效率和质量。