GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》

GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》基本信息

标准号：GB/T 38356-2019

中文名称：《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》

发布日期：2019-12-31    

实施日期：2020-07-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

起草单位：珠海格力电器股份有限公司、中国标准化研究院、中国管理科学学会、中国家用电器研究院、深圳大学、中国质量认证中心、四川长虹电子控股集团有限公司、中国科学院科技战略咨询研究院、中国机械工业联合会、杭州老板电器股份有限公司、中国消费品质量安全促进会、上海财经大学

起草人：董明珠、李怀林、王立志、蔡华利、徐鸿、刘伟丽、彭凯、方祥建、毛守勇、陈凯华、李燕霞、葛皓、张建梅、邓智、康键、刘勇    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》介绍

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》这一标准。

一、标准概述

GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》是一项国家标准，这一标准主要涉及以下几个方面的内容：

1、顾客需求的识别与分析：企业需要深入了解顾客的需求，分析顾客需求的变化趋势，以便更好地满足顾客需求。

2、创新过程的设计：企业需要设计一个创新过程，将顾客需求转化为产品设计、生产和服务的改进。

3、创新成果的评估与优化：企业需要对创新成果进行评估，不断优化创新过程，提高创新成果的质量和效益。

4、创新循环的管理：企业需要对创新循环进行有效管理，确保创新过程的持续改进和优化。

二、顾客需求的识别与分析

1、顾客需求的定义：顾客需求是指顾客对产品或服务的期望和要求，包括功能性需求、质量需求、价格需求等。

2、顾客需求的识别方法：企业可以通过市场调查、顾客访谈、顾客反馈等方式，识别顾客需求。

3、顾客需求的分析方法：企业需要对识别到的顾客需求进行分析，找出顾客需求的关键因素，以便更好地满足顾客需求。

三、创新过程的设计

1、创新过程的定义：创新过程是指企业在产品设计、生产和服务等方面进行创新的过程。

2、创新过程的设计原则：创新过程的设计需要遵循顾客需求导向、系统性、可持续性等原则。

3、创新过程的设计方法：企业可以采用头脑风暴、六西格玛、设计思维等方法，设计创新过程。

四、创新成果的评估与优化

1、创新成果的定义：创新成果是指企业在创新过程中产生的新产品、新技术、新服务等。

2、创新成果的评估方法：企业可以采用市场测试、顾客满意度调查、成本效益分析等方法，评估创新成果的质量和效益。

3、创新成果的优化方法：企业需要对评估结果进行分析，找出创新成果的不足之处，进行优化和改进。

五、创新循环的管理

1、创新循环的定义：创新循环是指企业在创新过程中，不断优化和改进的过程。

2、创新循环的管理方法：企业可以采用项目管理、质量管理、持续改进等方法，对创新循环进行有效管理。

3、创新循环的持续改进：企业需要对创新循环进行持续改进，不断提高创新过程的质量和效益。

GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》为企业提供了一个系统性的创新循环指南，帮助企业更好地满足顾客需求，提升产品质量。企业需要深入理解和应用这一标准，不断优化创新过程，提高创新成果的质量和效益，实现可持续发展。