SB/T 11223-2018《管理培圳服务规范》

SB/T 11223-2018《管理培圳服务规范》基本信息

标准号：SB/T 11223-2018

中文名称：《管理培圳服务规范》

发布日期：2018-06-20    

实施日期：2019-04-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国国际商会商业行业商会、北京第一会达风险管理科技有限公司、南京星指针软件工程有限公司、上海名聚网络技术有限公司、北京北大纵横管理咨询有限责任公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、天津大成百练财务咨询有限公司、上海九明企业管理咨询有限公司等

起草人：姚歆、晋展、沈鹰尔、贺建军、岳云雷、赵敏、王曦、王管谈、曹卫华、刘亚平、陈树峰、杨宏、张旭航、乔珍珍    

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

SB/T 11223-2018《管理培圳服务规范》介绍

中华人民共和国商务部于2018年6月20日发布了《管理培训服务规范》（SB/T 11223-2018），并于2019年4月1日正式实施。

一、标准内容概述

1、基本原则：标准强调了管理培训服务应遵循公平、公正、诚信、专业和高效的原则，以满足企业和员工的需求，提高培训效果。

2、服务内容：标准规定了管理培训服务应包括但不限于企业管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、客户服务等方面的培训内容。

3、服务提供者：标准要求管理培训服务提供者应具备相应的资质和能力，能够提供高质量的培训服务。服务提供者应不断改进和提高服务质量，以满足市场和消费者的需求。

4、服务对象：标准明确了管理培训服务的对象为企业和企业员工。

5、服务过程：标准规定了管理培训服务的整个流程，包括需求分析、培训计划制定、培训实施、效果评估和后续服务等环节。

6、服务质量：标准对管理培训服务的质量和效果提出了具体要求，包括培训内容的科学性、实用性和创新性，培训方式的多样性和灵活性，以及培训效果的可评估性和可持续性。

7、服务评价：标准要求建立科学、公正、透明的管理培训服务质量评价体系，以确保培训服务的质量和效果。

8、监督管理：标准规定了对管理培训服务市场的监督管理机制，包括行业自律、政府监管和社会监督等方面。

二、标准实施的意义

《管理培训服务规范》的实施对于规范管理培训服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。它有助于引导和推动管理培训服务提供者提高自身素质和能力，提供更高质量的培训服务。它有助于企业和员工更好地选择和管理培训服务，提高培训效果。它有助于维护管理培训服务市场的公平竞争，促进行业的健康发展。