DB31/T 1336-2021《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》

DB31/T 1336-2021《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》基本信息

标准号：DB31/T 1336-2021

中文名称：《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》

发布日期：2021-12-22    

实施日期：2022-04-01

发布部门：上海市市场监督管理局    

提出单位：上海市文化和旅游局    

归口单位：上海市旅游标准化技术委员会    

起草单位：上海市文化和旅游局、复旦大学、中国联合网通通信有限公司上海市分公司

起草人：张旗、朱国建、翁瑾、林希茜、张翼、毛方、王铖、路梦西、王海涛、肖嘉颖、方天舒、杨明芬、赵波    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

DB31/T 1336-2021《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》介绍

DB31/T 1336-2021《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》是由上海市市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准自2022年4月1日起正式实施。

一、标准的主要内容

1、范围：该标准适用于上海市行政区域内各类旅游景区的游客体验和社会美誉度评价工作。

2、术语和定义：该标准明确了游客体验、社会美誉度、评价指标、评价方法等术语和定义。

3、评价指标：该标准规定了游客体验和社会美誉度评价的指标体系，包括游客满意度、忠诚度、推荐度、美誉度等。

4、评价方法：该标准提出了游客体验和社会美誉度评价的方法，包括问卷调查、现场观察、数据分析等。

5、数据处理：该标准规定了游客体验和社会美誉度评价数据的处理方法，包括数据收集、整理、分析、报告等。

6、评价报告：该标准要求旅游景区定期编制游客体验和社会美誉度评价报告，并向相关部门报告。

7、评价结果的应用：该标准鼓励旅游景区根据评价结果，优化服务管理，提高游客满意度和社会美誉度。

二、标准的意义

1、提升服务质量：该标准通过规范游客体验和社会美誉度评价工作，有助于旅游景区提高服务质量，满足游客的需求和期望。

2、优化管理：该标准提供了评价指标和方法，有助于旅游景区优化管理，提高管理效率和水平。

3、增强竞争力：该标准鼓励旅游景区根据评价结果，优化服务管理，提高游客满意度和社会美誉度，增强旅游景区的竞争力。

4、促进旅游业发展：该标准有助于提高上海市旅游景区的整体形象和品质，促进上海市旅游业的发展。

三、标准的实施

1、组织培训：旅游景区应组织相关人员进行标准培训，确保其了解和掌握标准的内容和要求。

2、制定实施方案：旅游景区应根据标准要求，制定游客体验和社会美誉度评价的实施方案，明确评价指标、方法、数据处理等内容。

3、开展评价工作：旅游景区应按照实施方案，开展游客体验和社会美誉度评价工作，收集和整理相关数据。

4、编制评价报告：旅游景区应定期编制游客体验和社会美誉度评价报告，并向相关部门报告。

5、优化服务管理：旅游景区应根据评价结果，优化服务管理，提高游客满意度和社会美誉度。

DB31/T 1336-2021《旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》是一项重要的标准，对提高上海市旅游景区的服务质量和管理水平具有重要的意义。旅游景区应按照标准要求，开展游客体验和社会美誉度评价工作，优化服务管理，提高游客满意度和社会美誉度，促进上海市旅游业的发展。