DB34/T 1902-2013《城市公共交通客运服务规范》

DB34/T 1902-2013《城市公共交通客运服务规范》基本信息

标准号：DB34/T 1902-2013

中文名称：《城市公共交通客运服务规范》

发布日期：2013-06-27    

实施日期：2013-07-27

发布部门：安徽省质量技术监督局    

DB34/T 1902-2013《城市公共交通客运服务规范》介绍

安徽省质量技术监督局于2013年发布了《城市公共交通客运服务规范》（DB34/T 1902-2013）。

一、标准概述

《城市公共交通客运服务规范》（以下简称《规范》）是安徽省针对城市公共交通客运服务的一套详细规定，它涵盖了服务提供、车辆管理、驾驶员管理、服务质量、安全保障等多个方面，为城市公共交通服务提供了标准化的操作指南。

二、服务提供

1、服务时间

《规范》明确了城市公共交通服务的基本运行时间，要求必须满足市民日常出行需求，并在特殊时段（如节假日、大型活动）提供相应的服务保障。

2、服务频率

规定了公共交通工具的发车频率，以确保乘客在高峰时段和非高峰时段都能享受到便捷的出行服务。

3、服务范围

《规范》要求公共交通服务应覆盖城市的主要区域，包括商业区、居民区、学校、医院等，以满足不同群体的出行需求。

三、车辆管理

1、车辆配置

《规范》对公共交通车辆的数量、类型、座位数等进行了规定，以确保车辆能够满足不同乘客的出行需求。

2、车辆维护

要求公共交通车辆必须定期进行维护保养，确保车辆性能良好，减少故障率，提高乘客的出行体验。

3、车辆清洁

《规范》强调车辆的清洁卫生，要求定期对车辆进行清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

四、驾驶员管理

1、驾驶员资质

《规范》规定了公共交通驾驶员的资质要求，包括驾驶技能、服务意识、安全意识等，以确保驾驶员能够提供安全、专业的服务。

2、驾驶员培训

要求对驾驶员进行定期培训，提高其服务水平和应对突发情况的能力。

3、驾驶员考核

《规范》提出了驾驶员的考核机制，通过考核激励驾驶员提高服务质量。

五、服务质量

1、服务礼仪

《规范》强调驾驶员和工作人员应具备良好的服务礼仪，包括着装、语言、行为等，以提升乘客的满意度。

2、乘客反馈

建立了乘客反馈机制，鼓励乘客对服务提出意见和建议，不断改进服务。

3、服务监督

《规范》要求对服务质量进行定期监督和评估，确保服务质量持续提升。

六、安全保障

1、安全设施

《规范》对公共交通车辆的安全设施进行了规定，包括安全锤、灭火器、安全带等，以保障乘客的安全。

2、安全教育

要求对驾驶员和工作人员进行安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。

3、应急预案

《规范》要求制定应急预案，以应对各种突发事件，保障乘客和车辆的安全。

《城市公共交通客运服务规范》（DB34/T 1902-2013）的发布和实施，对于提升安徽省城市公共交通服务水平，保障乘客权益具有重要意义。通过标准化的服务规范，可以促进城市公共交通行业的健康发展。