《电子商务物流服务规范》标准号是多少

“电子商务物流服务规范”的标准号是：SB/T 11132-2015

SB/T 11132-2015《电子商务物流服务规范》由中华人民共和国商务部于2015-11-09发布，并于2016-09-01实施。

该标准的起草单位为中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运（集团）有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔.E店宝、锐特信息技术；起草人是干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。

“电子商务物流服务规范”介绍

电子商务物流服务规范旨在优化线上购物的配送过程，确保商品从卖家到买家手中的运输安全、时效性和服务质量。这些规范包括了对包裹处理、运输、配送及时性的要求，以及对物流信息追踪和客户服务的标准化指导。它们强调包装的适宜性以保证产品在运输过程中不受损害，同时确保敏感或易腐商品的特别处理要求得到满足。

电子商务物流服务规范还涵盖了逆向物流的处理，包括退货和换货流程的高效管理。规范中明确了物流公司需提供透明的费用结构和清晰的沟通渠道，以及在发生延误或损坏时的责任界定和赔偿机制。通过这些措施，规范不仅提升了消费者的购物体验，也助力电商企业建立起更加专业和可靠的品牌形象。