DB14/T 650-2012《晋中家庭旅馆服务质量要求》

DB14/T 650-2012《晋中家庭旅馆服务质量要求》基本信息

标准号：DB14/T 650-2012

中文名称：《晋中家庭旅馆服务质量要求》

发布日期：2012-06-30    

实施日期：2012-07-15

发布部门：山西省质量技术监督局    

DB14/T 650-2012《晋中家庭旅馆服务质量要求》介绍

山西省质量技术监督局于2012年6月30日发布了《晋中家庭旅馆服务质量要求》（DB14/T 650-2012），该标准自2012年7月15日起正式实施。

一、标准主要内容

1、服务质量要求

《晋中家庭旅馆服务质量要求》涵盖了家庭旅馆的服务质量要求，包括但不限于以下几个方面：

服务设施：家庭旅馆应具备基本的住宿设施，如床铺、卫生间、热水供应等，并保持清洁卫生。

服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，热情周到，能够及时响应客人的需求。

安全保障：家庭旅馆应确保客人的人身和财产安全，提供必要的安全设施和紧急联系方式。

环境卫生：家庭旅馆应保持室内外环境的整洁，定期进行清洁和消毒。

2、服务流程

标准还规定了家庭旅馆的服务流程，包括预订、入住、退房等环节，要求家庭旅馆提供明确、透明的服务流程，确保客人能够顺利办理相关手续。

3、服务标准

家庭旅馆应根据标准规定的服务标准提供服务，包括但不限于：

客房服务：提供干净、舒适的客房，配备必要的生活用品。

餐饮服务：根据客人需求提供餐饮服务，保证食品卫生安全。

娱乐服务：提供休闲娱乐设施，如电视、网络等。

信息服务：提供旅游信息咨询，帮助客人规划行程。

4、监督管理

定期检查：相关部门应定期对家庭旅馆进行检查，确保其服务质量符合标准要求。

投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决客人的投诉和建议。

持续改进：鼓励家庭旅馆根据客人反馈和市场变化，不断改进服务质量。

二、标准的意义

《晋中家庭旅馆服务质量要求》的发布和实施，对于提升晋中地区家庭旅馆的整体服务质量，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展具有重要意义。它不仅为家庭旅馆的经营者提供了明确的服务指导，也为消费者提供了选择和评价家庭旅馆的依据。