DB14/T 1031-2014《家庭居室保洁服务规范》

DB14/T 1031-2014《家庭居室保洁服务规范》基本信息

标准号：DB14/T 1031-2014

中文名称：《家庭居室保洁服务规范》

发布日期：2014-12-28    

实施日期：2015-01-28

发布部门：山西省质量技术监督局    

DB14/T 1031-2014《家庭居室保洁服务规范》介绍

山西省质量技术监督局于2014年12月28日发布了DB14/T 1031-2014《家庭居室保洁服务规范》（以下简称《规范》），并于2015年1月28日正式实施。

一、《规范》的主要内容

《规范》对家庭居室保洁服务的各个方面进行了详细规定，包括服务范围、服务人员要求、服务流程、服务质量、安全与卫生、服务收费、服务评价与投诉处理等。

1、服务范围

《规范》明确了家庭居室保洁服务的范围，包括但不限于地面清洁、墙面清洁、家具清洗、厨房清洁、卫生间清洁、窗户清洁、家用电器清洁等。

2、服务人员要求

《规范》对服务人员的专业技能、健康状况、个人素质等方面提出了要求。服务人员应具备相应的保洁技能证书，身体健康，无传染性疾病，且具备良好的职业道德和服务意识。

3、服务流程

《规范》规定了服务流程，包括客户咨询、服务预约、现场勘查、服务实施、服务验收、服务回访等环节。要求服务过程中，服务人员应遵循客户的要求，合理安排工作顺序，确保服务的高效和质量。

4、服务质量

《规范》对服务质量提出了具体标准，包括清洁度、无残留、无损伤等。服务人员在服务过程中应使用合适的清洁工具和清洁剂，避免对居室物品造成损伤。

5、安全与卫生

《规范》强调了服务过程中的安全与卫生要求。服务人员应遵守相关安全操作规程，采取必要的防护措施，确保服务过程的安全。服务过程中应保持个人卫生，避免对居室环境造成污染。

6、服务收费

《规范》对服务收费进行了规定，要求服务费用应公开透明，不得随意加价或收取不合理费用。服务费用的计算应根据服务内容、服务时间、服务难度等因素合理确定。

7、服务评价与投诉处理

《规范》要求建立服务评价体系，鼓励客户对服务质量进行评价。同时，对于客户的投诉，服务提供者应认真对待，及时处理，确保客户权益。

二、《规范》的意义

《规范》的发布和实施对于规范家庭居室保洁服务市场、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。它不仅为服务提供者提供了操作指南，也为消费者选择服务提供了参考。