WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》

WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》基本信息

标准号：WB/T 1014-2000

中文名称：《农业机械营销企业服务质量规定》

发布日期：2000-08-29    

实施日期：2000-12-20

发布部门：国家国内贸易局    

提出单位：国家国内贸易局    

起草单位：中国农业机械流通协会等

起草人：赵丽蓉、王玉狮、苏乃昌、刘德新    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》介绍

国家国内贸易局发布了WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》（以下简称"标准"）。

一、标准主要内容

1、服务内容

标准规定了农业机械营销企业应提供的服务内容，包括但不限于：产品介绍、技术咨询、售后服务、维修保养、配件供应等。

2、服务流程

标准对农业机械营销企业的服务流程进行了明确，包括：客户咨询、需求分析、产品推荐、签订合同、产品交付、售后服务等环节。

3、服务人员

标准要求农业机械营销企业应配备专业的服务人员，包括销售顾问、技术顾问、售后服务人员等，并对其进行定期培训，以提高服务水平。

4、服务质量

标准对农业机械营销企业的服务质量提出了具体要求，包括：服务态度、服务效率、服务准确性、服务及时性等。

5、服务监督与评价

标准规定了农业机械营销企业的服务监督与评价机制，包括：客户满意度调查、服务人员考核、服务改进措施等。

二、标准实施意义

1、提高服务质量

通过实施标准，农业机械营销企业将更加注重服务质量，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。

2、规范服务行为

标准对农业机械营销企业的服务行为进行了规范，有助于维护市场秩序，保护消费者的合法权益。

3、促进行业发展

标准的实施有助于提高农业机械营销行业的整体服务水平，推动行业的健康发展。

WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》的发布和实施，对于规范农业机械营销企业的服务行为，提高服务质量，维护市场秩序，保护消费者权益具有重要意义。农业机械营销企业应积极落实标准要求，不断提高服务水平。