GB/T 36737-2018《休闲绿道服务规范》

GB/T 36737-2018《休闲绿道服务规范》基本信息

标准号：GB/T 36737-2018

中文名称：《休闲绿道服务规范》

发布日期：2018-09-28    

实施日期：2019-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC 498)    

归口单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC 498)    

起草单位：北京联合大学旅游学院、淄博东园建设开发有限责任公司、北京同和时代旅游规划设计院、山东省标准化研究院

起草人：曾博伟、彭涛、付磊、朱莉蓉、高进东、胡安明、周炜航    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 36737-2018《休闲绿道服务规范》介绍

国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 36737-2018《休闲绿道服务规范》（以下简称“标准”）。该标准于2018年9月28日发布，自2019年4月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、范围

本标准规定了休闲绿道服务的基本要求、服务设施、服务内容、服务质量、安全管理、环境保护、服务评价等内容。适用于各类休闲绿道的服务与管理。

2、术语和定义

标准对休闲绿道、休闲绿道服务、休闲绿道服务设施等术语进行了明确的定义，为标准的具体实施提供了基础。

3、基本要求

标准对休闲绿道服务的基本原则、服务目标、服务范围、服务对象等方面提出了要求。

4、服务设施

标准对休闲绿道的服务设施进行了详细的规定，包括公共信息、交通服务、安全设施、卫生设施、服务设施等。

5、服务内容

标准对休闲绿道的服务内容进行了详细的规定，包括咨询服务、导览服务、解说服务、体验服务、救援服务等。

6、服务质量

标准对休闲绿道的服务质量进行了详细的规定，包括服务人员、服务时间、服务方式、服务效果等方面。

7、安全管理

标准对休闲绿道的安全管理进行了详细的规定，包括安全管理机构、安全管理制度、安全设施、安全教育等方面。

8、环境保护

标准对休闲绿道的环境保护进行了详细的规定，包括环境保护原则、环境保护措施、环境监测等方面。

9、服务评价

标准对休闲绿道的服务评价进行了详细的规定，包括评价主体、评价内容、评价方法、评价结果等方面。

二、标准实施意义

1、提升服务质量

标准的实施将有助于提升休闲绿道的服务质量，满足人们日益增长的休闲、旅游、运动需求。

2、规范服务行为

标准的实施将有助于规范休闲绿道的服务行为，提高服务的标准化、规范化水平。

3、保护环境资源

标准的实施将有助于保护休闲绿道的环境资源，实现休闲绿道的可持续发展。

4、提高公众满意度

标准的实施将有助于提高公众对休闲绿道服务的满意度，提升休闲绿道的社会影响力。

三、标准实施建议

1、加强宣传培训

相关部门应加强对标准内容的宣传和培训，提高从业人员对标准的认识和理解。

2、完善服务设施

休闲绿道的运营单位应根据标准要求，完善服务设施，提高服务的标准化、规范化水平。

3、加强安全管理

休闲绿道的运营单位应加强安全管理，建立健全安全管理制度，提高安全管理水平。

4、落实环境保护措施

休闲绿道的运营单位应落实环境保护措施，保护休闲绿道的环境资源，实现可持续发展。

5、开展服务评价

相关部门应开展休闲绿道的服务评价，及时发现问题，改进服务，提高服务质量。

GB/T 36737-2018《休闲绿道服务规范》的发布和实施，对于提升休闲绿道的服务质量、规范服务行为、保护环境资源、提高公众满意度具有重要意义。相关部门和运营单位应认真贯彻执行标准。