DB11/T 1215-2015《经济型酒店设施与服务规范》

DB11/T 1215-2015《经济型酒店设施与服务规范》基本信息

标准号：DB11/T 1215-2015

中文名称：《经济型酒店设施与服务规范》

发布日期：2015-07-08    

实施日期：2015-11-01

发布部门：北京市质量技术监督局    

DB11/T 1215-2015《经济型酒店设施与服务规范》介绍

北京市质量技术监督局于2015年7月8日发布了《经济型酒店设施与服务规范》（DB11/T 1215-2015），自2015年11月1日起正式实施。

一、标准概述

《经济型酒店设施与服务规范》是一套针对经济型酒店的设施与服务制定的规范性文件。标准涵盖了经济型酒店的客房设施、公共区域设施、服务项目、服务流程、服务质量评价等方面，为经济型酒店的经营提供了明确的指导。

二、客房设施规范

客房是酒店的核心部分，也是消费者最为关注的方面。《经济型酒店设施与服务规范》对客房的设施进行了详细的规定。客房的面积应满足基本的居住需求，至少应达到10平方米以上。客房内应提供基本的家具和设施，如床、衣柜、写字台、椅子等。标准还对客房内的卫生、安全、环保等方面提出了具体要求，以确保消费者的居住体验。

三、公共区域设施规范

除了客房设施外，《经济型酒店设施与服务规范》还对酒店的公共区域设施进行了规定。公共区域包括大堂、餐厅、会议室、健身房等，这些区域的设施应满足消费者的基本需求。例如，大堂应提供休息区、接待区、行李寄存区等设施；餐厅应提供足够的座位和餐饮服务；会议室应提供会议设施和设备等。

四、服务项目与服务流程规范

服务是酒店的核心竞争力之一。《经济型酒店设施与服务规范》对服务项目和服务流程进行了明确的规定。服务项目包括客房服务、餐饮服务、商务服务、娱乐服务等，这些服务项目应根据消费者的需求进行合理设置。服务流程则包括预订、接待、入住、退房等环节，这些流程应简洁明了，方便消费者进行操作。

五、服务质量评价规范

为了确保经济型酒店的服务质量，标准还对服务质量评价进行了规定。评价内容包括客房设施、公共区域设施、服务项目、服务流程等方面，评价方法包括消费者评价、第三方评价等。通过定期的服务质量评价，可以及时发现问题并进行改进，提高酒店的整体服务质量。