T/CARD 038.2-2023《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》

T/CARD 038.2-2023《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》基本信息

标准号：T/CARD 038.2-2023

中文名称：《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》

发布日期：2023-04-24    

实施日期：2023-05-24

发布部门：中国残疾人康复协会    

提出单位：中国残疾人康复协会    

归口单位：中国残疾人康复协会    

起草单位：北京市无障碍环境建设促进中心、中国残疾人辅助器具中心、北京市密云区残疾人联合会、北京市东城区残疾人联合会、广州市残疾人康复中心、湖北省残疾人辅助器具资源中心、甘肃省残疾人辅助器具资源中心、驻马店市残疾人联合会、福建省残疾人辅助器具资源中心

起草人：董连民、董理权、闫媚、施继良、赵子龙、王琦、刘莉、李珺、赵芳杰、罗明阳、胡明鑫、徐大鹏、刘洁、张晓昆、胡勇、陶建婷、王雨、王应良、王晓英、陈亮    

中国标准分类号：l99其他生产设备

国际标准分类号：11.180.99

T/CARD 038.2-2023《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》介绍

中国残疾人康复协会于2023年4月24日发布了T/CARD 038.2-2023《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》标准，并计划于2023年5月24日正式实施。

一、标准概述

T/CARD 038.2-2023标准是中国残疾人康复协会针对辅助器具互联网基本公共服务平台制定的系列标准之一。第二部分《服务指南》专注于服务内容的规范和指导，确保服务的质量和用户满意度。

二、服务指南内容

1、服务范围

标准规定了平台应提供的服务范围，包括但不限于：辅助器具的在线展示和信息查询；辅助器具的在线购买和租赁服务；辅助器具的维修和保养服务；辅助器具使用的培训和指导；残疾人康复咨询和支持服务。

2、服务流程

标准详细描述了服务流程，包括用户注册、需求提交、服务匹配、服务执行、服务评价等环节。每个环节都有明确的操作指引和注意事项，确保服务的连贯性和高效性。

3、服务质量要求

响应时间：平台应在规定时间内响应用户需求。

服务准确性：提供的信息和服务应准确无误。

用户满意度：定期收集用户反馈，提升服务质量。

4、安全与隐私保护

标准强调了用户数据的安全性和隐私保护的重要性。平台必须采取有效措施保护用户个人信息不被泄露或滥用，并在服务过程中遵守相关法律法规。

三、实施建议

1、组织培训

为了确保标准的有效实施，建议相关机构组织员工进行培训，了解标准的具体内容和要求。

2、制定实施计划

机构应根据自身实际情况，制定详细的实施计划，包括时间节点、责任分配、资源配置等。

3、定期评估与改进

实施过程中，应定期对服务进行评估，及时发现问题并进行改进，以确保服务质量持续提升。

T/CARD 038.2-2023《辅助器具互联网基本公共服务平台 第2部分：服务指南》标准的发布和实施，对于提升残疾人康复服务的质量和效率具有重要意义。