GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》

GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》基本信息

标准号：GB/T 41848-2022

中文名称：《消费品安全信息反馈指南》

发布日期：2022-10-12    

实施日期：2022-10-12

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会    

提出单位：全国消费品安全标准化技术委员会(SAC/TC 508)    

归口单位：全国消费品安全标准化技术委员会(SAC/TC 508)    

起草单位：青岛市标准化研究院、蒙娜丽莎集团股份有限公司、安徽省金屹电源科技有限公司、安徽知技网知识产权运营有限公司、福州奇新食品有限公司、太平洋未来科技(深圳)有限公司、中国标准化研究院、厦门中集信检测技术有限公司、山东鲁花集团有限公司、吉林省标准研究院等

起草人：翟越、许静、许应成、盛田田、乔银环、丁晓、金国卫、宁秀丽、李莹、吴倩、李亚、陈宜乾、陶桃、张红杰、曹爽、潘祥君、左登华、孙东伟、李伟、杨明、王师东、王勇进、李培树、刘金鹏、张冰、李明、徐胜飞、崔德钊    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：01.110技术产品文件

GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》介绍

国家标准GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的。

一、标准适用范围

GB/T 41848-2022标准适用于消费品安全信息的收集、处理和反馈。消费品包括食品、化妆品、家用电器、家具、玩具、纺织品等各类产品。该标准不适用于工业产品。

二、安全信息的收集

标准规定，企业应当建立消费品安全信息收集机制，收集消费者、监管部门、行业协会等各方反馈的消费品安全信息。企业可以通过多种渠道收集信息，如消费者投诉、产品召回、市场监管等。

三、信息的处理

企业应当对收集到的安全信息进行分类、分析和处理。对于消费者反馈的问题，企业应当及时响应，采取有效措施解决问题。对于监管部门的要求，企业应当积极配合，按照要求进行整改。对于行业协会的建议，企业应当认真研究，不断完善产品安全性能。

四、信息的反馈

企业应当建立消费品安全信息反馈机制，将处理结果及时反馈给消费者、监管部门和行业协会。反馈方式可以多样化，如电话、邮件、短信、社交媒体等。企业应当保证反馈信息的真实性、准确性和完整性。

五、信息的记录和存档

企业应当建立消费品安全信息记录和存档制度，记录和保存安全信息收集、处理和反馈的全过程。记录应当包括时间、地点、人员、问题描述、处理措施、反馈结果等信息。存档期限应当符合相关法律法规的要求。

六、信息的安全和隐私保护

企业在处理和反馈消费品安全信息时，应当严格遵守信息安全和隐私保护的相关规定。企业不得泄露消费者的个人信息，不得滥用消费者反馈的信息。对于涉及商业秘密的信息，企业应当采取保密措施。

七、标准实施的意义

GB/T 41848-2022标准的实施，对于提高消费品安全水平、保护消费者权益具有重要意义。通过规范消费品安全信息的反馈流程，可以及时发现和解决产品安全问题，减少消费者损失，提高消费者对产品的信任度。该标准也有助于企业提高产品质量，增强市场竞争力。

GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》标准的发布和实施，对于规范消费品安全信息的反馈流程，提高消费品安全水平，保护消费者权益具有重要意义。相关企业和消费者应当认真贯彻执行该标准，共同推动消费品安全水平的提升。