DB32/T 3676-2019《车辆管理所窗口服务规范》

DB32/T 3676-2019《车辆管理所窗口服务规范》基本信息

标准号：DB32/T 3676-2019

中文名称：《车辆管理所窗口服务规范》

发布日期：2019-12-04    

实施日期：2019-12-25

发布部门：江苏省市场监督管理局    

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

DB32/T 3676-2019《车辆管理所窗口服务规范》介绍

《车辆管理所窗口服务规范》（DB32/T 3676-2019）是一项由江苏省市场监督管理局发布的省级地方标准，该标准自2019年12月25日起正式实施。

一、服务原则

标准明确了车辆管理所窗口服务的基本原则，包括公正、公开、便民、高效等。公正原则要求车辆管理所工作人员在服务过程中保持公平、公正的态度，不得歧视任何服务对象；公开原则要求车辆管理所公开服务内容、程序、标准等信息，接受社会监督；便民原则要求车辆管理所提供便捷、高效的服务，减少人民群众的办事成本；高效原则要求车辆管理所提高工作效率，缩短办事时间，提高服务响应速度。

二、服务内容

标准规定了车辆管理所窗口服务的主要内容，包括车辆登记、车辆检验、驾驶证办理、交通违法处理等。车辆登记服务要求车辆管理所按照国家有关规定办理车辆登记手续，确保车辆信息的准确性和完整性；车辆检验服务要求车辆管理所按照国家有关规定对车辆进行检验，确保车辆安全性能符合要求；驾驶证办理服务要求车辆管理所按照国家有关规定办理驾驶证申请、换证、补证等手续；交通违法处理服务要求车辆管理所依法处理交通违法行为，维护道路交通秩序。

三、服务流程

标准对车辆管理所窗口服务的流程进行了明确和规范。车辆管理所应设立服务窗口，明确服务范围和职责，方便群众办事；车辆管理所应优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率；车辆管理所应加强内部管理，建立完善的服务监督和考核机制，确保服务质量；车辆管理所应加强与相关部门的协调配合，实现信息共享，提高服务协同性。

四、服务要求

标准对车辆管理所窗口服务提出了具体要求。车辆管理所工作人员应具备相应的专业知识和业务能力，熟悉相关法律法规和政策规定；车辆管理所应加强工作人员的培训和考核，提高服务水平；车辆管理所应建立完善的服务评价机制，接受群众监督和评价；车辆管理所应加强信息化建设，利用现代信息技术提高服务效率和质量。

五、监督管理

标准明确了车辆管理所窗口服务的监督管理职责。车辆管理所应建立服务监督机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务质量；车辆管理所应建立投诉处理机制，及时处理群众反映的问题和意见，维护群众合法权益。