DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》基本信息

标准号：DB32/T 1380-2009

中文名称：《1912街区服务规范》

发布日期：2009-05-26    

实施日期：2009-07-26

发布部门：江苏省质量技术监督局    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080.01服务综合

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》介绍

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》是由江苏省质量技术监督局发布的一项地方标准，该标准自2009年5月26日发布，并于2009年7月26日正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于1912街区内的各类服务业态，包括餐饮、购物、娱乐、文化等多种服务领域。通过规范服务流程、服务内容、服务标准等方面。

二、服务流程规范

1、预约服务：商家应提供电话、网络等多种预约方式，确保消费者能够方便地进行预约。

2、接待服务：商家应热情、礼貌地接待消费者，提供详细的咨询服务，确保消费者了解服务内容和收费标准。

3、服务过程：商家应严格按照服务流程进行操作，确保服务质量和效率。

4、结算服务：商家应提供清晰、准确的结算服务，避免出现消费纠纷。

5、售后服务：商家应提供完善的售后服务，包括退换货、维修等服务，确保消费者的权益得到保障。

三、服务内容规范

1、餐饮服务：商家应提供卫生、美味的餐饮服务，确保食品安全。

2、购物服务：商家应提供丰富、优质的商品，确保消费者购物体验。

3、娱乐服务：商家应提供安全、健康的娱乐服务，确保消费者娱乐体验。

4、文化服务：商家应提供丰富、有特色的文化服务，满足消费者的文化需求。

四、服务标准规范

1、服务态度：商家应具备热情、耐心、细致的服务态度，确保消费者感受到尊重和关怀。

2、服务技能：商家应具备专业的服务技能，确保服务的专业性。

3、服务效率：商家应提供高效、快捷的服务，避免消费者等待时间过长。

4、服务环境：商家应提供舒适、整洁的服务环境，确保消费者的服务体验。

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》作为一项地方标准，对于规范1912街区的服务质量具有重要意义。通过明确服务流程、服务内容、服务标准等方面的要求，不仅能够提高消费者的满意度，还能够提升整个街区的服务水平，促进街区的经济发展。