T/CHASA 015-2024《家电服务商管理规范》

T/CHASA 015-2024《家电服务商管理规范》基本信息

标准号：T/CHASA 015-2024

中文名称：《家电服务商管理规范》

发布日期：2024-01-31    

实施日期：2024-01-31

发布部门：中国家用电器服务维修协会    

提出单位：中国家用电器服务维修协会    

归口单位：中国家用电器服务维修协会    

起草单位：苏宁帮客科技服务有限公司、华帝股份有限公司、维奥斯商贸重庆有限公司、天府新区成都片区华阳文力家电维修服务部、中国家用电器服务维修协会

起草人：韩景涛、刘松、岳从发、刘文杰、王佳丽、代松、蔡佳晨、王海龙、明亮、周力、张彬    

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

T/CHASA 015-2024《家电服务商管理规范》介绍

《家电服务商管理规范》（T/CHASA 015-2024）由中国家用电器服务维修协会发布，发布日期为2024年1月31日，并于同日实施。

一、标准内容概述

1、服务质量管理

标准规定了家电服务商必须建立和完善服务质量管理体系，确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。这包括但不限于服务流程的标准化、服务人员的培训和管理、服务评价和反馈机制的建立等。

2、服务人员管理

对于服务人员，标准明确了其资质要求、培训体系、服务行为规范等。要求服务人员必须具备相应的专业技能和资质，通过定期培训提升服务质量，并严格遵守服务行为规范。

3、服务流程规范

标准对家电服务的流程进行了详细规定，包括服务预约、上门服务、故障诊断、维修操作、服务后回访等各个环节。要求服务商严格按照流程操作，确保服务的及时性和有效性。

4、客户权益保护

为了保护消费者的权益，标准强调了服务商必须遵守的相关法律法规，以及在服务过程中对客户信息的保护和隐私权的尊重。要求服务商建立客户投诉处理机制，及时响应和解决客户的问题。

二、标准的意义与影响

《家电服务商管理规范》的发布和实施，对于家电服务行业具有深远的意义。它为家电服务商提供了明确的管理指南，有助于提升整个行业的服务质量和管理水平。通过规范服务流程和保护客户权益，增强了消费者对家电服务的信任，有利于提升家电品牌的市场竞争力。该标准的实施也将推动家电服务行业的健康发展，促进行业的创新和升级。