SB/T 10851-2012《会议中心运营服务规范》

SB/T 10851-2012《会议中心运营服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10851-2012

中文名称：《会议中心运营服务规范》

发布日期：2013-01-04    

实施日期：2013-07-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会、国家会议中心、苏州国际博览中心有限公司

起草人：刘海莹、陈刚、赵闯、许锋、常大磊    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 10851-2012《会议中心运营服务规范》介绍

SB/T 10851-2012《会议中心运营服务规范》（以下简称“本标准”）是由中华人民共和国商务部发布的，本标准于2013年1月4日发布，自2013年7月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于各类会议中心的运营服务管理，包括会议策划、组织、实施、服务以及相关设施设备的管理。本标准也适用于会议服务提供商、会议组织者和会议参与者。

二、会议中心运营服务规范内容

1、组织管理

本标准规定了会议中心的组织管理要求，包括会议中心的组织结构、管理制度、人员配置以及培训等方面的内容。

2、会议服务

本标准明确了会议服务的基本内容，包括会议策划、组织、实施、服务等环节。对会议服务的质量要求、服务流程、服务标准等方面进行了详细规定。

3、设施设备管理

本标准对会议中心的设施设备管理提出了具体要求，包括设施设备的配置、维护、保养以及安全使用等方面的内容。

4、服务质量控制

本标准强调了会议服务质量控制的重要性，要求会议中心建立服务质量管理体系，对会议服务的各个环节进行监控和评估，确保服务质量的稳定性和可靠性。

5、客户关系管理

本标准对会议中心的客户关系管理提出了要求，包括客户信息的收集、整理、分析以及客户满意度调查等方面的内容。

6、应急处理

本标准对会议中心的应急处理提出了具体要求，包括应急预案的制定、应急资源的配置以及应急演练等方面的内容。

三、标准实施的意义

1、提高会议服务质量

通过实施本标准，会议中心可以规范运营服务，提高会议服务的专业性和质量，满足市场需求。

2、规范会议市场秩序

本标准的实施有助于规范会议市场秩序，维护会议服务提供商、会议组织者和会议参与者的合法权益。

3、促进会议产业的发展

本标准的实施有助于提高会议产业的整体水平，推动会议产业的可持续发展。

4、提升国际竞争力

通过实施本标准，会议中心可以提高服务质量，提升国际竞争力，吸引更多的国际会议在中国举办。