DB34/T 1238-2010《安徽省汽车客运站经营与服务规范》

DB34/T 1238-2010《安徽省汽车客运站经营与服务规范》基本信息

标准号：DB34/T 1238-2010

中文名称：《安徽省汽车客运站经营与服务规范》

发布日期：2010-09-06    

实施日期：2010-09-06

发布部门：安徽省质量技术监督局    

DB34/T 1238-2010《安徽省汽车客运站经营与服务规范》介绍

安徽省质量技术监督局于2010年发布了《安徽省汽车客运站经营与服务规范》（DB34/T 1238-2010）。

一、标准概述

《安徽省汽车客运站经营与服务规范》是一项地方性标准，标准涵盖了客运站的设施设备、服务流程、安全管理、信息化建设等方面，为客运站的规范化管理提供了依据。

二、设施设备规范

标准对汽车客运站的设施设备提出了具体要求。客运站应具备完善的基础设施，如候车室、售票处、检票口等。客运站应配备必要的服务设施，如行李寄存、小件快运、餐饮服务等。客运站还应设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍卫生间等，以满足特殊群体的需求。

三、服务流程规范

标准对汽车客运站的服务流程进行了规范。客运站应提供清晰、准确的乘车信息，包括发车时间、票价、路线等。客运站应建立完善的售票、检票、候车、乘车等服务流程，确保旅客能够顺利出行。客运站还应提供咨询服务，解答旅客的疑问。

四、安全管理规范

安全是汽车客运站管理的重要内容。标准要求客运站建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、治安安全等。客运站应定期进行安全检查，消除安全隐患。客运站应加强员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

五、信息化建设规范

随着信息技术的发展，信息化建设已成为汽车客运站管理的重要手段。标准鼓励客运站加强信息化建设，提高服务效率。客运站应建立电子售票系统、电子检票系统等，实现自动化、智能化服务。客运站还应利用互联网、移动通信等技术，提供网上购票、手机查询等便捷服务。

六、服务质量评价

为了确保汽车客运站的服务质量，标准提出了服务质量评价机制。客运站应定期开展服务质量评价，收集旅客的意见和建议，不断改进服务。客运站应建立服务质量投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，提高旅客的满意度。

《安徽省汽车客运站经营与服务规范》的发布实施，为安徽省汽车客运站的规范化管理提供了有力的支持。通过严格执行标准，汽车客运站可以提高服务质量，提升旅客的出行体验。