LB/T 024-2013《旅游特色街区服务质量要求》

LB/T 024-2013《旅游特色街区服务质量要求》基本信息

标准号：LB/T 024-2013

中文名称：《旅游特色街区服务质量要求》

发布日期：2013-05-07    

实施日期：2013-07-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局    

提出单位：中华人民共和国国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位：上海市旅游局、华东师范大学

起草人：冯学钢、汪剑明、朱国建等    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 024-2013《旅游特色街区服务质量要求》介绍

LB/T 024-2013《旅游特色街区服务质量要求》是由中华人民共和国国家旅游局发布的。本标准于2013年5月7日发布，自2013年7月1日起，本标准正式实施。

一、旅游特色街区的定义

本标准中所指的旅游特色街区，是指在一定区域内，具有独特文化、历史、民俗、风景等特色，能够吸引游客进行游览、休闲、购物等活动的街区。

二、服务质量要求

1、总体要求

旅游特色街区应具备良好的基础设施、环境、服务和管理，以满足游客的需求。

2、服务设施

公共设施：包括停车场、公共厕所、休息区等。

旅游设施：包括旅游信息咨询、导游服务、旅游纪念品销售等。

3、环境与卫生

环境卫生：保持街区整洁，及时清理垃圾。

绿化美化：合理规划绿化，提升街区环境品质。

4、交通与安全

交通便捷：提供便捷的交通服务，方便游客进出。

安全保障：确保游客的人身安全和财产安全。

5、管理与服务

管理制度：建立健全的管理制度，规范服务行为。

服务人员：选拔有良好服务意识和业务能力的人员。

投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决游客的问题。

三、特色文化与活动

1、文化特色

旅游特色街区应充分展示当地的文化特色，包括历史、民俗、艺术等。

2、活动举办

旅游特色街区应定期举办各类文化、旅游活动，吸引游客参与，丰富旅游体验。

四、可持续发展

1、环境保护

旅游特色街区在发展过程中，应注重环境保护，防止过度开发。

2、社会责任

旅游特色街区应承担社会责任，关注当地居民的利益，推动社区的和谐发展。

五、监督与评估

1、政府监管

政府部门应加强对旅游特色街区的监管，确保服务质量达标。

2、社会监督

鼓励社会各界对旅游特色街区的服务质量进行监督，提出改进意见。

3、定期评估

旅游特色街区应定期进行服务质量评估，发现问题并及时改进。

LB/T 024-2013《旅游特色街区服务质量要求》标准为旅游特色街区的服务质量提供了明确的指导，旨在提升游客的旅游体验，推动旅游业的可持续发展。各旅游特色街区应认真贯彻执行本标准，不断提高服务质量。