DB4201/T 688-2023《12315消费维权服务站建设运行规范》

DB4201/T 688-2023《12315消费维权服务站建设运行规范》基本信息

标准号：DB4201/T 688-2023

中文名称：《12315消费维权服务站建设运行规范》

发布日期：2023-12-29    

实施日期：2024-01-29

发布部门：武汉市市场监督管理局    

归口单位：武汉市市场监督管理局    

起草单位：赵袁、曾伟、朱琳玉

中国标准分类号：A 10

国际标准分类号：03.080.30

DB4201/T 688-2023《12315消费维权服务站建设运行规范》介绍

武汉市市场监督管理局发布的DB4201/T 688-2023《12315消费维权服务站建设运行规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的主要内容

1、服务站的建设标准

《规范》明确了12315消费维权服务站的建设要求，包括服务站的选址、设施配备、人员配置等。服务站应设在人流量较大、消费活动频繁的区域，以便于消费者及时寻求帮助。服务站应配备必要的办公设备和信息公示设施，确保服务的便捷性和有效性。

2、服务站的运行机制

《规范》规定了服务站的运行机制，包括工作流程、信息管理、投诉处理等。服务站应建立完善的工作流程，确保消费者投诉能够得到及时、有效的处理。服务站还需建立健全的信息管理系统，对消费者的投诉信息进行记录、分析和反馈，以提高服务质量。

3、服务站的人员管理

《规范》对服务站的人员管理提出了具体要求，包括人员的培训、考核和激励机制。服务站的工作人员应接受专业的培训，掌握相关的法律法规和业务知识，以提高服务的专业性和准确性。同时，服务站应建立考核和激励机制，鼓励工作人员提高服务质量和效率。

4、服务站的监督与评价

《规范》强调了对服务站的监督与评价机制，包括内部监督、外部监督和社会评价。服务站应接受市场监督管理局的监督和指导，确保服务的规范性和合法性。服务站还应接受消费者的监督和社会的评价，通过反馈机制不断改进服务工作。

二、《规范》的实施意义

《规范》的实施将有助于提升武汉市消费维权服务站的整体服务水平，增强消费者对消费维权服务的信任和满意度。通过标准化建设，服务站能够更好地履行职责，为消费者提供更加高效、便捷的维权服务，同时也为经营者营造一个公平竞争的市场环境。

DB4201/T 688-2023《12315消费维权服务站建设运行规范》的发布和实施，标志着武汉市在消费者权益保护领域迈出了坚实的一步。通过《规范》的引导和规范，武汉市的消费维权服务体系将更加完善，消费者的权益将得到更好的保障，市场的秩序将更加规范。