RB/T 130-2022《店铺零售服务认证要求》

RB/T 130-2022《店铺零售服务认证要求》基本信息

标准号：RB/T 130-2022

中文名称：《店铺零售服务认证要求》

发布日期：2022-10-11    

实施日期：2023-03-01

发布部门：国家认证认可监督管理委员会    

提出单位：国家认证认可监督管理委员会    

归口单位：国家认证认可监督管理委员会    

起草单位：中华全国商业信息中心、中国商业联合会、中标联合(北京)认证有限公司、北京海德国际认证有限公司、上海质量管理科学研究院、上海贝恒检测技术有限公司、北京居然之家投资控股集团有限公司、北京稻香村食品有限责任公司、北京吴裕泰茶业股份有限公司、爱慕股份有限公司

起草人：潘玉明、陈华、严燕、赵向东、王海洲、娄明会、王舒静、冯俊、田雪、王玉伟、李晓青、仰继连、张博嵛、任成、王隽时、黄莉、关春红、董晓冬、王燕、杨华平    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

RB/T 130-2022《店铺零售服务认证要求》介绍

国家认证认可监督管理委员会发布了RB/T 130-2022《店铺零售服务认证要求》标准。标准于2023年3月1日正式实施。

一、标准主要内容

1、基本原则

标准明确了零售店铺服务认证的基本原则，包括公正性、透明性、科学性、有效性和持续改进等。

2、认证对象

标准规定了零售店铺服务认证的对象，即在中华人民共和国境内依法设立的零售店铺。

3、认证内容

标准明确了零售店铺服务认证的主要内容，包括服务质量、服务环境、服务设施、服务人员、服务流程、服务安全等方面。

4、认证程序

标准规定了零售店铺服务认证的基本程序，包括申请、受理、评审、决定、证书颁发和监督管理等环节。

5、认证证书

标准明确了零售店铺服务认证证书的有效期、变更、注销、暂停和撤销等管理要求。

二、标准的实施意义

1、提高服务质量

标准的实施将有助于零售店铺规范服务行为，提高服务质量，满足消费者的需求，提高消费者满意度。

2、保护消费者权益

标准的实施将有助于维护消费者的合法权益，防止不正当竞争，营造公平、公正、有序的市场环境。

3、促进零售业健康发展

标准的实施将有助于提高零售店铺的竞争力，促进零售业的健康发展，为国民经济的增长和社会就业做出贡献。

4、提升企业品牌形象

通过服务认证，零售店铺可以提高自身的服务质量，提升企业的品牌形象，增强市场竞争力。