DB37/T 1081-2008《行政服务标准体系 服务工作标准体系》

DB37/T 1081-2008《行政服务标准体系 服务工作标准体系》基本信息

标准号：DB37/T 1081-2008

中文名称：《行政服务标准体系 服务工作标准体系》

发布日期：2008-12-09    

实施日期：2008-12-30

发布部门：山东省质量技术监督局    

DB37/T 1081-2008《行政服务标准体系 服务工作标准体系》介绍

DB37/T 1081-2008《行政服务标准体系 服务工作标准体系》（以下简称“本标准”）是由山东省质量技术监督局制定并发布的，该标准自2008年12月30日起正式实施。

一、标准主要内容

1、服务宗旨和原则：本标准明确了行政服务工作的服务宗旨，即为人民服务，以提高群众满意度为目标。规定了行政服务工作应遵循的原则，如依法行政、公正公平、高效便民等。

2、服务内容和范围：本标准详细列出了行政服务工作的具体内容，包括行政审批、公共服务、咨询解答等，并明确了服务范围，确保行政服务覆盖各个领域。

3、服务流程和程序：为提高行政服务效率，本标准对服务流程进行了优化和规范，明确了各个环节的操作步骤和要求，如申请、受理、审查、决定等。

4、服务质量和标准：本标准对行政服务质量提出了具体要求，包括服务时效、服务态度、服务准确性等，并规定了相应的评价和监督机制，以确保服务质量的持续提升。

5、服务人员要求：本标准对行政服务人员的专业素质、服务态度、工作能力等方面提出了明确要求，以提高服务人员的整体素质和服务水平。

6、服务设施和环境：本标准对行政服务场所的设施和环境提出了要求，包括办公设备、信息公开、环境整洁等，以营造良好的服务氛围。

7、服务监督和评价：本标准规定了行政服务的监督和评价机制，包括内部监督、社会监督、第三方评价等，以确保行政服务工作的规范性和有效性。

二、标准实施意义

1、提高行政服务效率：通过规范服务流程和程序，本标准有助于提高行政服务的工作效率，缩短办事时间，降低办事成本。

2、提升服务质量：本标准对服务质量提出了具体要求，有助于提升行政服务的整体水平，提高群众满意度。

3、规范行政服务行为：本标准明确了行政服务工作的基本原则和服务要求，有助于规范行政服务行为，防止权力滥用。

4、增强政府公信力：通过提高行政服务的透明度和公正性，本标准有助于增强政府的公信力，树立良好的政府形象。

5、促进社会和谐稳定：本标准有助于解决群众在行政服务过程中遇到的问题，减少社会矛盾，促进社会和谐稳定。