GB/T 27207-2020《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》

GB/T 27207-2020《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》基本信息

标准号：GB/T 27207-2020

中文名称：《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》

发布日期：2020-03-31    

实施日期：2020-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)    

归口单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)    

起草单位：中国认证认可协会、上海贝恒检测技术有限公司、中国合格评定国家认可中心、上海质量管理科学研究院、中国标准化研究院、中环联合(北京)认证中心有限公司、深圳市标准技术研究院、中国计量大学、上海质量体系审核中心、中国电子技术标准化研究院等

起草人：李喜俊、陈华、生飞、傅斌友、王勤志、周戟、郭洪涛、张胜春、侯非、张小丹、温利峰、乐为、谭平、梁乔玲、张博嵛、蔡北方、陈春艳、姚歆、刘文文、朱玉、孟扬、张丽丽    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

GB/T 27207-2020《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》介绍

GB/T 27207-2020《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会共同发布的国家级标准。自2020年10月1日起正式实施。

一、标准内容概述

1、服务认证模式的选择：标准明确了服务认证的两种基本模式，即过程认证和结果认证，并详细阐述了两种模式的特点、适用范围和实施要求。

2、服务认证的基本原则：标准提出了服务认证应遵循的基本原则，包括公正性、透明性、科学性和有效性等。

3、服务认证的实施流程：标准详细描述了服务认证的各个环节，包括认证申请、认证受理、认证实施、认证决定和认证后监督等。

4、服务认证的监督与管理：标准规定了服务认证机构在认证过程中应承担的监督与管理职责，以及认证过程中可能遇到的问题和解决方案。

5、服务认证的持续改进：标准强调了服务认证的持续改进，提出了服务认证机构应不断优化认证流程，提高认证质量，以满足市场需求。

二、服务认证模式的选择

在服务认证过程中，选择合适的认证模式是至关重要的。GB/T 27207-2020将服务认证模式分为过程认证和结果认证两种基本模式。

1、过程认证：过程认证是指对服务提供过程中的各个环节进行认证，以确保服务提供过程的规范性和有效性。过程认证适用于那些服务提供过程复杂、涉及多个环节的服务领域。

2、结果认证：结果认证是指对服务提供的结果进行认证，以确保服务提供的最终结果满足相关标准和要求。结果认证适用于那些服务提供结果容易量化、便于评价的服务领域。

三、服务认证的基本原则

1、公正性：服务认证机构应保持独立、客观，不受任何利益相关方的影响，确保认证结果的公正性。

2、透明性：服务认证过程中应公开透明，让所有利益相关方了解认证的依据、过程和结果。

3、科学性：服务认证应基于科学的方法和标准，确保认证结果的准确性和可靠性。

4、有效性：服务认证应有助于提高服务质量，保障消费者权益，促进服务行业的健康发展。

四、服务认证的实施流程

1、认证申请：服务提供者向认证机构提交认证申请，并提供相关材料。

2、认证受理：认证机构对申请材料进行审核，决定是否受理认证申请。

3、认证实施：认证机构对服务提供过程或结果进行评估，确保其符合相关标准和要求。

4、认证决定：认证机构根据评估结果，决定是否授予认证资格。

5、认证后监督：认证机构对已获得认证资格的服务提供者进行持续监督，确保其持续符合认证要求。

五、服务认证的监督与管理

1、监督认证实施：认证机构应确保认证过程的规范性和有效性，防止认证过程中出现违规行为。

2、管理认证信息：认证机构应妥善管理认证过程中产生的各种信息，确保信息的准确性和完整性。

3、处理认证问题：认证机构应及时处理认证过程中出现的问题，确保认证活动的顺利进行。

六、服务认证的持续改进

1、定期评估认证标准：认证机构应定期评估认证标准的有效性，及时更新和完善认证标准。

2、加强认证人员培训：认证机构应加强认证人员的培训，提高其专业水平和认证能力。

3、加强与利益相关方的沟通：认证机构应加强与服务提供者、消费者等利益相关方的沟通，了解他们的需求和期望，不断改进认证服务。