SB/T 10645-2011《沐浴企业服务质量要求》

SB/T 10645-2011《沐浴企业服务质量要求》基本信息

标准号：SB/T 10645-2011

中文名称：《沐浴企业服务质量要求》

发布日期：2011-12-20    

实施日期：2012-01-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中国商业联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国商业联合会沐浴专业委员会、权品品牌管理公司

起草人：冯冬明、张文俊、李凯、韩建民、樊荣、袁克家、雒鸿政、张华、彭克泉、胡剑萍、梁兆山、刘南征、罗冀真    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

SB/T 10645-2011《沐浴企业服务质量要求》介绍

中华人民共和国商务部于2011年发布了SB/T 10645-2011《沐浴企业服务质量要求》标准。

一、标准主要内容

1、企业资质要求

标准规定了沐浴企业的资质要求，包括企业注册资本、经营场所面积、从业人员数量等。这些要求有助于确保沐浴企业具备一定的经营能力和服务水平。

2、设施设备要求

标准对沐浴企业的设施设备提出了具体要求，包括浴池、淋浴、更衣室、休息区等的设置和配备。这些要求有助于提高沐浴企业的服务环境，保障消费者的舒适体验。

3、卫生要求

标准规定了沐浴企业的卫生要求，包括空气、水质、设施设备的清洁卫生以及从业人员的个人卫生等。这些要求有助于保障消费者的健康安全。

4、服务质量要求

标准对沐浴企业的服务质量提出了具体要求，包括服务态度、服务流程、服务效率等。这些要求有助于提高沐浴企业的服务水平，提升消费者的满意度。

5、安全要求

标准规定了沐浴企业的安全要求，包括消防、防滑、防电等安全措施。这些要求有助于保障消费者的人身安全。

6、投诉处理要求

标准对沐浴企业的投诉处理提出了具体要求，包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等。这些要求有助于维护消费者的权益，提升行业的形象。

二、标准实施意义

SB/T 10645-2011《沐浴企业服务质量要求》标准的实施，对于沐浴服务行业的发展具有重要意义。它有助于规范沐浴企业的服务行为，提高行业的整体水平。它有助于保障消费者的权益，提升消费者的满意度。它有助于提升行业的形象，促进行业的可持续发展。