DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》

DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》基本信息

标准号：DB32/T 2123-2012

中文名称：《社会旅馆等级划分与评定》

发布日期：2012-05-08    

实施日期：2012-08-08

发布部门：江苏省质量技术监督局    

DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》介绍

江苏省质量技术监督局于2012年5月8日发布的DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》标准。

一、标准概述

DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》标准是针对江苏省内社会旅馆的等级划分和评定的省级地方标准。该标准规定了社会旅馆的等级划分、评定标准、评定程序和监督管理等方面的内容，为社会旅馆的经营管理提供了明确的指导。

二、等级划分

根据标准规定，社会旅馆分为四个等级，即五星级、四星级、三星级和二星级。各等级旅馆的评定标准有所不同，主要体现在设施设备、服务质量、安全管理等方面。

1、五星级旅馆：要求设施设备齐全、豪华，服务质量高，安全措施完善，能够满足高端客户的需求。

2、四星级旅馆：要求设施设备较为齐全，服务质量较好，安全措施较为完善，能够满足中高端客户的需求。

3、三星级旅馆：要求设施设备基本齐全，服务质量一般，安全措施基本完善，能够满足中端客户的需求。

4、二星级旅馆：要求设施设备较为简单，服务质量一般，安全措施较为基本，能够满足低端客户的需求。

三、评定标准

社会旅馆的评定标准主要包括以下几个方面：

1、设施设备：旅馆的客房数量、房间类型、客房面积、家具设备等应符合相应等级的要求。

2、服务质量：旅馆的服务人员应具备专业素质，服务态度良好，能够提供符合客户需求的服务。

3、安全卫生：旅馆应建立健全的安全管理制度，确保客户的人身和财产安全；同时，应保持旅馆的清洁卫生，符合卫生标准。

4、经营管理：旅馆应具备良好的经营管理水平，能够为客户提供优质的住宿体验。

四、评定程序

社会旅馆的等级评定程序包括以下几个步骤：

1、申请：旅馆经营者向评定机构提交等级评定申请。

2、初审：评定机构对申请材料进行初步审查，确认旅馆符合评定条件。

3、现场评定：评定机构组织专家对旅馆进行现场评定，包括设施设备、服务质量、安全卫生等方面的检查。

4、综合评定：评定机构根据现场评定结果，结合旅馆的经营管理情况，进行综合评定。

5、公示：评定结果将在一定范围内进行公示，接受社会监督。

6、颁发等级证书：经公示无异议的旅馆，由评定机构颁发相应的等级证书。

五、监督管理

1、定期复核：旅馆在获得等级证书后，应定期接受评定机构的复核，确保持续符合评定标准。

2、信息公示：旅馆的等级评定结果应在显著位置进行公示，接受消费者和社会的监督。

3、违规处理：对于违反评定标准的旅馆，评定机构将依法进行处理，包括取消等级证书、责令整改等。

DB32/T 2123-2012《社会旅馆等级划分与评定》标准的实施，对于规范江苏省内社会旅馆的经营行为、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。