DB37/T 3544-2019《“空巴通”运营服务规范》

DB37/T 3544-2019《“空巴通”运营服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 3544-2019

中文名称：《“空巴通”运营服务规范》

发布日期：2019-04-02    

实施日期：2019-05-02

发布部门：山东省市场监督管理局    

提出单位：山东省交通运输厅    

归口单位：山东省交通运输标准化技术委员会    

起草单位：济南市城乡交通运输委员会、山东众行城乡交通研究咨询有限责任公司等

起草人：姚福林、宣圣武、杨东先、韩杰、刘彤、刘杨、王小萌、刘秀慧、郭文辉、李伟、顾聘聘、王慧颖、翟宁宁、李嵩、王沙沙、杨冰舸    

中国标准分类号：R11客运

国际标准分类号：03.220.20道路运输

DB37/T 3544-2019《“空巴通”运营服务规范》介绍

山东省市场监督管理局于2019年4月2日发布了《“空巴通”运营服务规范》(DB37/T 3544-2019)，并于同年5月2日正式实施。

一、标准概述

《“空巴通”运营服务规范》(DB37/T 3544-2019)是山东省市场监督管理局针对“空巴通”运营服务制定的一项地方标准。

二、标准内容

1、服务定义和分类

标准首先对“空巴通”进行了定义，明确了其作为一种新型的公共交通服务模式的性质和特点。对“空巴通”服务进行了分类，包括但不限于常规运营、定制服务等，以适应不同乘客的需求。

2、运营单位要求

标准规定了运营单位的基本要求，包括资质、设备、人员等方面的规定。运营单位必须具备合法的运营资质，拥有符合标准的运营设备和设施，以及经过专业培训的服务人员。

3、车辆和设施要求

对于“空巴通”运营所使用的车辆和设施，标准提出了详细的要求。车辆必须符合安全、环保等标准，设施则需要满足乘客的舒适性和便利性需求。

4、服务流程和标准

标准详细规定了“空巴通”服务的流程，包括乘客接待、行程规划、车辆调度、安全保障等环节。对服务过程中的各项标准进行了明确，如服务时间、车辆清洁、乘客反馈等。

5、安全和应急处理

安全是“空巴通”运营服务的重中之重。标准对运营过程中的安全要求进行了全面的规定，包括车辆安全、驾驶员安全、乘客安全等。对于可能出现的紧急情况，标准也提出了应急处理措施。

6、服务质量和监督

为了确保服务质量，标准规定了服务质量的评估和监督机制。这包括乘客满意度调查、服务质量定期检查、投诉处理流程等。

三、实施意义

《“空巴通”运营服务规范》的实施，对于推动山东省乃至全国的公共交通服务创新具有重要意义。它不仅能够提升“空巴通”服务的质量和效率，还能够保障乘客的权益，促进公共交通服务的健康发展。