GB/T 26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》

GB/T 26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》基本信息

标准号：GB/T 26354-2010

中文名称：《旅游信息咨询中心设置与服务规范》

发布日期：2011-01-14    

实施日期：2011-06-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会    

起草单位：中国社会科学院旅游研究中心、国家旅游局质量规范与管理司、杭州市旅游委员会、杭州旅游集散中心

起草人：张广瑞、李明德、陈立平、吴金梅、李任芷、刘士军、王嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

GB/T 26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（以下简称本标准），并于2011年6月1日正式实施。

一、设置要求

1、中心位置

本标准规定旅游信息咨询中心应选择在交通便利、人流密集的区域，以便于游客的到达和咨询。

2、服务设施

旅游信息咨询中心应配备必要的服务设施，包括但不限于咨询台、休息区、宣传资料展示架等，以满足游客的基本需求。

3、人员配置

中心应配备足够的工作人员，包括咨询员、管理人员等，确保能够及时响应游客的咨询需求。

4、信息化建设

中心应建立信息化服务平台，包括网络、电话、移动终端等多种渠道，以提供多元化的服务方式。

二、服务流程

1、咨询接待

旅游信息咨询中心应设立专门的咨询接待区域，由专业的咨询员负责接待游客，提供咨询服务。

2、信息提供

咨询员应根据游客的需求，提供包括旅游路线、景点介绍、交通信息、住宿推荐等在内的旅游相关信息。

3、服务反馈

中心应建立服务反馈机制，收集游客的意见和建议，不断优化服务流程和提升服务质量。

三、服务质量

1、服务效率

中心应保证咨询响应的及时性，尽可能缩短游客的等待时间。

2、服务准确性

咨询员提供的信息应准确无误，避免误导游客。

3、服务态度

咨询员应保持热情、耐心、专业的服务态度，确保游客的咨询体验。

四、监督管理

1、定期检查

旅游信息咨询中心应接受相关部门的定期检查，确保服务的规范性和质量。

2、问题整改

对于检查中发现的问题，中心应及时进行整改，并向相关部门报告整改情况。

3、服务质量评估

中心应定期进行服务质量评估，以持续改进服务水平。

GB/T 26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》的发布和实施，对于提升旅游信息咨询中心的服务水平，满足游客日益增长的服务需求，促进旅游业的健康发展具有重要意义。