RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》

RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》基本信息

标准号：RB/T 312-2017

中文名称：《旅游自然景区服务认证要求》

发布日期：2017-11-27    

实施日期：2018-06-01

发布部门：国家认证认可监督管理委员会    

提出单位：国家认证认可监督管理委员会    

归口单位：国家认证认可监督管理委员会    

起草单位：上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心、上海贝恒检测技术有限公司、中国商业联合会职业经理人研究委员会、中军联合(北京)认证有限公司、上海市商务委员会等

起草人：金国强、陈华、周戟、郭洪涛、王勤志、刘艳玲、张博嵛、陈征洪、董晓冬、罗华英、郭笑婕、杨庆华、戴衍华、梁勇、刘蕾、陈志明    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》介绍

《旅游自然景区服务认证要求》（RB/T 312-2017）是由国家认证认可监督管理委员会制定的一项国家标准，该标准于2017年11月27日发布，并于2018年6月1日正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于全国范围内的旅游自然景区，包括但不限于国家公园、自然保护区、风景名胜区等。

二、标准内容解读

1、组织管理要求

标准规定了旅游自然景区应建立完善的组织管理体系，包括景区规划、资源保护、游客服务、安全管理等方面。景区应明确各项服务的职责分工，确保各项工作有序进行。

2、资源与环境保护要求

为保护自然资源和生态环境，标准要求旅游自然景区加强资源保护和环境管理。景区应制定合理的开发利用规划，避免过度开发，减少对生态环境的破坏。

3、服务设施要求

标准对旅游自然景区的服务设施提出了具体要求，包括游客中心、停车场、厕所、休息区等。景区应提供便利、安全、卫生的服务设施，满足游客的基本需求。

4、服务质量要求

为提升游客体验，标准对旅游自然景区的服务质量进行了明确规定。景区应提供热情、周到、专业的服务，包括导游服务、咨询服务、投诉处理等。同时，景区应加强员工培训，提高服务水平。

5、安全管理要求

游客安全是旅游自然景区的重中之重。标准要求景区加强安全管理，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。景区应定期进行安全检查，消除安全隐患，确保游客人身安全。

6、信息化建设要求

为提高旅游自然景区的管理水平和服务质量，标准鼓励景区加强信息化建设。景区应建立信息管理系统，实现资源、服务、安全等方面的信息化管理，提高工作效率。

三、实施意义

《旅游自然景区服务认证要求》的实施，对于规范旅游自然景区的服务质量，提升游客体验，保护自然资源和生态环境具有重要意义。通过认证，景区可以展示其服务质量和管理水平，提高市场竞争力，吸引更多游客。认证也有助于政府部门对旅游自然景区进行监管，推动旅游业的可持续发展。