LB/T 064-2017《文化主题旅游饭店基本要求与评价》

LB/T 064-2017《文化主题旅游饭店基本要求与评价》基本信息

标准号：LB/T 064-2017

中文名称：《文化主题旅游饭店基本要求与评价》

发布日期：2017-08-15    

实施日期：2017-10-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）    

起草单位：国家旅游局监督管理司、四川省旅游发展委员会、四川省旅游饭店行业协会、四川大学旅游学院、成都西藏饭店

起草人：李原、刘克智、唐兵、吴大伟、刘瀛、周鲲、杨健、陈加林、吕志军、王燕林、姚界平、邹健、李艺、鲍小伟、安茂成、陈蓉、邹敏    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 064-2017《文化主题旅游饭店基本要求与评价》介绍

中华人民共和国国家旅游局发布了LB/T 064-2017《文化主题旅游饭店基本要求与评价》（以下简称“标准”），自2017年10月1日起正式实施。

一、标准的主要内容包括

1、定义与范围

标准明确了文化主题旅游饭店的定义，即以某一文化主题为核心，通过环境布置、服务项目、产品开发等方面体现该主题特色的旅游饭店。规定了标准的适用范围，即各类文化主题旅游饭店。

2、基本要求

标准对文化主题旅游饭店的基本要求进行了规定，包括饭店的选址、规模、设施设备、服务质量等方面。要求饭店应具备与文化主题相匹配的环境布置和服务项目，满足游客的个性化需求。

3、文化主题的确定与体现

标准对文化主题旅游饭店的文化主题确定和体现提出了具体要求。饭店应根据自身特点和地域文化，确定独特的文化主题，并在环境布置、服务项目、产品开发等方面进行深入挖掘和体现。

4、服务质量评价

标准对文化主题旅游饭店的服务质量评价体系进行了规定，包括服务项目、服务流程、服务人员等方面的评价标准。要求饭店不断提高服务质量，满足游客的期望。

5、管理与监督

标准对文化主题旅游饭店的管理与监督提出了要求，包括管理制度、安全措施、应急预案等方面。要求饭店建立健全管理制度，确保服务质量和游客安全。

二、标准的实施意义

1、规范行业发展

标准为文化主题旅游饭店的发展提供了明确的指导和规范，有助于解决市场发展中出现的问题，促进行业的健康有序发展。

2、提高服务质量

通过标准的引导和规范，饭店能够更加注重服务质量的提升，满足游客的个性化需求，提高游客的满意度和忠诚度。

3、保障消费者权益

标准的实施有助于规范饭店的经营行为，保障消费者的合法权益，减少消费纠纷，营造良好的市场环境。

4、促进文化交流

文化主题旅游饭店作为传播地域文化的载体，标准的实施有助于推动文化交流，促进不同文化的相互了解和融合。

LB/T 064-2017《文化主题旅游饭店基本要求与评价》标准的出台，对于规范文化主题旅游饭店的发展、提高服务质量、保障消费者权益等方面具有重要意义。各饭店应认真贯彻实施标准，不断优化服务，提升游客体验。