DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》

DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》基本信息

标准号：DB37/T 1357-2009

中文名称：《物流快运服务质量规范》

发布日期：2009-12-17    

实施日期：2009-12-25

发布部门：山东省质量技术监督局    

DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》介绍

山东省质量技术监督局发布了DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》（以下简称“本标准”），本标准发布于2009年12月17日，实施日期为2009年12月25日。

一、标准主要内容

1、服务提供者资质要求：明确了物流快运服务提供者应具备的资质条件，包括企业规模、管理水平、服务能力等。

2、服务流程规范：对物流快运服务的整个流程进行了规范，包括订单处理、货物接收、运输、配送、售后服务等环节。

3、服务质量要求：对物流快运服务的质量提出了具体要求，如货物完好率、运输时效、客户满意度等。

4、安全管理规定：强调了物流快运服务过程中的安全管理，包括货物安全、运输安全、信息安全等。

5、信息化建设要求：鼓励物流快运服务提供者加强信息化建设，提高服务效率和质量。

6、服务评价与改进：提出了物流快运服务质量的评价方法和改进机制，以持续提升服务质量。

二、标准实施意义

本标准的实施，对于推动物流快运行业的规范化、标准化发展具有重要意义。通过规范服务流程、明确服务质量要求，可以有效提高物流快运服务的整体水平，满足客户日益增长的服务需求。本标准也为物流快运服务提供者提供了一个明确的服务标准，有助于提升企业的服务能力和市场竞争力。

三、标准实施建议

1、加强内部管理：建立健全内部管理制度，确保服务质量的持续提升。

2、提升员工素质：加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。

3、加大信息化投入：利用现代信息技术，提高物流快运服务的效率和准确性。

4、建立客户反馈机制：及时收集客户的意见和建议，不断优化服务流程和质量。

5、积极参与行业交流：与同行业企业交流经验，共同推动行业服务标准的完善和发展。

DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》的发布和实施，为物流快运行业的规范化、标准化发展提供了有力支持。