DB12/T 455-2012《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》

DB12/T 455-2012《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》基本信息

标准号：DB12/T 455-2012

中文名称：《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》

发布日期：2012-05-25    

实施日期：2012-09-01

发布部门：天津市质量技术监督局    

DB12/T 455-2012《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》介绍

天津市质量技术监督局于2012年发布了DB12/T 455-2012《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》，自2012年9月1日起正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于在天津市行政区域内经营贵金属及珠宝玉石饰品的单位和个人，包括生产、批发、零售、定制、维修等各个环节。这一规定明确了《规范》的适用范围，有助于规范整个行业的经营行为。

二、经营场所的基本要求

《规范》对经营场所提出了一系列基本要求，包括：

1、经营场所应具备合法的经营资质，包括营业执照、税务登记证等；

2、经营场所应保持整洁、卫生、安全，为消费者提供良好的购物环境；

3、经营场所应设置明显的标识，包括店名、经营范围、服务承诺等；

4、经营场所应配备必要的设施设备，如展示柜、照明设备等。

这些要求有助于提高消费者的购物体验，保障其合法权益。

三、从业人员的基本要求

《规范》对从业人员提出了以下要求：

1、从业人员应具备相应的专业知识和技能，能够为消费者提供专业的服务；

2、从业人员应遵守职业道德，诚实守信，不误导消费者；

3、从业人员应接受专业培训，不断提高自身的业务水平。

这些要求有助于提高从业人员的专业素质，提升整个行业的服务质量。

四、产品的质量要求

《规范》对贵金属及珠宝玉石饰品的质量提出了严格的要求，包括：

1、产品应符合国家相关标准和规定，具备合格的质量证明；

2、产品应标明材质、重量、纯度等信息，确保消费者了解产品的真实情况；

3、产品应进行严格的质量检验，确保其符合相关标准。

这些要求有助于保障消费者的知情权，提高产品的市场竞争力。

五、服务的规范要求

《规范》对服务提出了以下规范要求：

1、经营单位应提供详细的产品介绍，包括产品的特点、用途、保养方法等；

2、经营单位应提供完善的售后服务，包括退换货、维修等；

3、经营单位应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的合理诉求。

这些要求有助于提高消费者的满意度，提升整个行业的服务水平。