GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》

GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》基本信息

标准号：GB/T 26356-2010

中文名称：《旅游购物场所服务质量要求》

发布日期：2011-01-14    

实施日期：2011-06-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会    

起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、浙江省旅游局、义乌市风景旅游局、浙江大学

起草人：林震华、林爱瑜、周进步、李任芷、刘士军、王嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》介绍

GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》标准于2011年1月14日发布，自2011年6月1日起正式实施。

一、标准的主要内容包括

1、旅游购物场所的定义

标准明确了旅游购物场所的定义，即指为游客提供旅游商品销售服务的场所。这包括了各种类型的旅游购物场所，如旅游纪念品商店、旅游特色商品店、旅游超市等。

2、服务质量要求

标准规定了旅游购物场所的服务质量要求，包括商品质量、服务态度、价格公道、环境整洁、安全卫生等方面。这些要求旨在保障游客在旅游购物场所能够获得优质的购物体验。

3、经营管理要求

标准还对旅游购物场所的经营管理提出了要求，包括建立健全的管理制度、加强员工培训、规范商品陈列、加强售后服务等方面的要求。这些要求有助于提高旅游购物场所的管理水平和服务水平。

4、监督检查和评价

标准规定了旅游购物场所的监督检查和评价机制，包括定期的监督检查、服务质量评价、投诉处理等方面的要求。这些机制有助于及时发现和解决旅游购物场所存在的问题，提高服务质量。

二、标准的实施意义

GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》标准的实施，对于提升旅游购物场所的服务质量，保障游客的合法权益具有重要的意义。通过标准的实施，旅游购物场所可以更加规范地进行经营管理，提高服务质量，为游客提供更加优质的购物体验。同时，标准的实施也有助于提升整个旅游行业的服务质量，促进旅游业的可持续发展。

三、标准的实施建议

为了更好地实施GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》标准，提出以下建议：

1、加强宣传和培训

相关部门和旅游购物场所应加强对标准的宣传和培训，提高从业人员对标准的认识和理解，确保标准的有效实施。

2、建立健全管理制度

旅游购物场所应建立健全管理制度，加强内部管理，提高服务质量。

3、加强监督检查和评价

相关部门应加强对旅游购物场所的监督检查和评价，及时发现和解决旅游购物场所存在的问题，提高服务质量。

4、建立投诉处理机制

旅游购物场所应建立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。

GB/T 26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》标准的发布和实施，对于规范旅游购物场所的经营管理，提高服务质量，保障游客的合法权益具有重要的意义。