SB/T 10833-2012《百货店客户关系管理系统基本功能要求》

SB/T 10833-2012《百货店客户关系管理系统基本功能要求》基本信息

标准号：SB/T 10833-2012

中文名称：《百货店客户关系管理系统基本功能要求》

发布日期：2012-12-20    

实施日期：2013-06-01

发布部门：中华人员共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国百货商业协会、北京长益信息科技有限公司

起草人：楚修齐、范君、宋清、周智钢、熊莉、盛沿桥、夏琳    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：35.240.60信息技术在运输和贸易中的

SB/T 10833-2012《百货店客户关系管理系统基本功能要求》介绍

中华人民共和国商务部发布了SB/T 10833-2012《百货店客户关系管理系统基本功能要求》标准。该标准于2012年12月20日发布，并于2013年6月1日正式实施。

一、标准适用范围

SB/T 10833-2012标准适用于百货店客户关系管理系统的规划、设计、开发、实施和维护。该标准旨在为百货店提供一个统一的客户关系管理功能框架，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

二、标准主要内容

1、系统架构

标准规定了百货店客户关系管理系统的基本架构，包括数据管理、客户服务、营销管理、会员管理、客户分析和系统设置等六个主要模块。这些模块相互关联，共同支持百货店的客户关系管理工作。

2、数据管理

数据管理模块要求系统能够收集、存储、处理和分发客户数据。这包括客户基本信息、交易记录、偏好设置等。系统还应支持数据的导入、导出和备份功能，以确保数据的完整性和安全性。

3、客户服务

客户服务模块要求系统能够提供客户咨询、投诉处理、售后服务等功能。系统应能够自动记录客户服务事件，并生成相应的服务报告，以便企业进行服务改进。

4、营销管理

营销管理模块要求系统能够支持促销活动的设计、执行和评估。这包括优惠券发放、积分奖励、会员专享等。系统还应支持营销活动的数据分析和效果评估，以优化营销策略。

5、会员管理

会员管理模块要求系统能够对会员进行分类、分级和管理。这包括会员注册、会员权益设置、会员积分管理等。系统还应支持会员的个性化推荐和精准营销，以提高会员的购买转化率。

6、客户分析

客户分析模块要求系统能够对客户数据进行深入分析，以发现潜在的商业机会。这包括客户价值分析、购买行为分析、流失分析等。系统还应支持通过数据挖掘技术发现客户细分和市场趋势。

7、系统设置

系统设置模块要求系统能够支持个性化配置和权限管理。这包括系统参数设置、用户角色管理、权限分配等。系统还应支持多语言、多货币和多时区设置，以适应不同地区的客户需求。

二、标准实施意义

SB/T 10833-2012标准的实施，对于规范百货店客户关系管理系统的建设和运营具有重要意义。一方面，该标准有助于提高百货店的客户服务质量和经营效率，提升客户满意度和忠诚度；另一方面，该标准也有助于推动零售行业的信息化进程，促进零售业的可持续发展。