DB13/T 2626-2017《旅游景区纪念品购物点服务规范》

DB13/T 2626-2017《旅游景区纪念品购物点服务规范》基本信息

标准号：DB13/T 2626-2017

中文名称：《旅游景区纪念品购物点服务规范》

发布日期：2017-11-22    

实施日期：2017-12-22

发布部门：河北省质量技术监督局    

起草单位：

起草人：     

中国标准分类号：A 12

国际标准分类号：03.200

DB13/T 2626-2017《旅游景区纪念品购物点服务规范》介绍

河北省质量技术监督局发布了DB13/T 2626-2017《旅游景区纪念品购物点服务规范》，并于2017年12月22日正式实施。

一、标准概述

本标准旨在为河北省内的旅游景区纪念品购物点提供服务规范，明确服务要求，确保游客在购物过程中的权益得到保护，同时提升旅游景区的整体形象。标准涵盖了服务设施、服务质量、服务人员、商品管理、安全卫生等多个方面，为旅游景区纪念品购物点的规范化管理提供了依据。

二、服务设施

1、环境要求

本标准规定了旅游景区纪念品购物点应具备良好的环境条件，包括但不限于照明、通风、清洁和无障碍设施等，以确保游客在购物时的舒适度和便利性。

2、设施配置

购物点应配备必要的设施，如收银台、展示柜、休息区等，以满足游客的购物和休息需求。同时，还应提供足够的安全设施，如消防器材、安全警示标志等。

三、服务质量

1、服务流程

本标准明确了服务流程，包括接待、咨询、销售、结算等环节，要求服务人员在各个环节中提供规范、高效的服务。

2、服务态度

服务人员应保持友好、热情、耐心的态度，积极回应游客的需求和问题，确保游客的购物体验愉快。

四、服务人员

1、培训与资质

服务人员应接受专业培训，具备相应的服务技能和知识，以提供高质量的服务。同时，应持有有效的健康证明和上岗资格证书。

2、着装与形象

服务人员应着装整洁、规范，保持良好的个人形象，以提升旅游景区纪念品购物点的专业形象。

五、商品管理

1、商品质量

购物点所售商品应符合国家相关质量标准，保证商品的安全性和可靠性。

2、商品标识

商品应有清晰的标识，包括价格、产地、成分等信息，以保障消费者的知情权。

六、安全卫生

1、安全管理

购物点应建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查，确保游客的人身和财产安全。

2、卫生管理

购物点应保持清洁卫生，定期进行清洁和消毒工作，防止疾病的传播。

DB13/T 2626-2017《旅游景区纪念品购物点服务规范》的发布和实施，对于规范河北省旅游景区纪念品购物点的服务行为、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。