DB32/T 2122-2012《旅行社等级划分与评定》

DB32/T 2122-2012《旅行社等级划分与评定》基本信息

标准号：DB32/T 2122-2012

中文名称：《旅行社等级划分与评定》

发布日期：2012-05-08    

实施日期：2012-08-08

发布部门：江苏省质量技术监督局    

DB32/T 2122-2012《旅行社等级划分与评定》介绍

DB32/T 2122-2012《旅行社等级划分与评定》是江苏省质量技术监督局于2012年5月8日发布的一项地方标准，自2012年8月8日起正式实施。

一、等级划分

根据DB32/T 2122-2012标准，旅行社等级划分为五个等级，分别为五A级、四A级、三A级、二A级和一A级。等级划分主要依据旅行社的经营规模、服务质量、管理水平、设施设备、人员素质等因素进行评定。

1、五A级旅行社：为最高等级，代表旅行社在各方面均达到行业领先水平，具有较高的市场竞争力和品牌影响力。

2、四A级旅行社：为较高等级，具备较强的经营实力和服务能力，市场认可度较高。

3、三A级旅行社：为中等等级，具备一定的经营实力和服务能力，市场认可度一般。

4、二A级旅行社：为较低等级，经营规模和服务能力相对较低，市场认可度有限。

5、一A级旅行社：为最低等级，经营规模和服务能力较弱，市场认可度较低。

二、评定标准

DB32/T 2122-2012标准对旅行社的评定设置了详细的量化指标和评分标准，主要包括以下几个方面：

1、经营规模：包括旅行社的注册资本、营业收入、利润等经济指标。

2、服务质量：包括旅游产品的丰富程度、旅游线路的合理性、导游服务的质量等。

3、管理水平：包括旅行社的组织结构、管理制度、员工培训等。

4、设施设备：包括旅行社的办公场所、营业场所、交通工具等硬件设施。

5、人员素质：包括员工的专业技能、服务态度、职业道德等。

三、评定程序

DB32/T 2122-2012标准规定了旅行社等级评定的具体程序，包括以下几个步骤：

1、自评：旅行社根据标准要求，进行自我评估，填写自评报告。

2、申请：旅行社向评定机构提交自评报告和相关材料，申请等级评定。

3、审核：评定机构对旅行社提交的材料进行审核，确定是否符合评定条件。

4、现场检查：评定机构对旅行社进行现场检查，核实自评报告的真实性。

5、综合评定：评定机构根据旅行社的自评报告、现场检查结果等，进行综合评定，确定旅行社的等级。

6、公示：评定结果向社会公示，接受公众监督。

四、意义与作用

DB32/T 2122-2012《旅行社等级划分与评定》标准的实施，对于规范旅行社市场秩序、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。通过等级评定，旅行社可以明确自身的市场定位，不断优化服务，提高竞争力。消费者也可以根据旅行社的等级，选择信誉好、服务优质的旅行社，享受更加满意的旅游体验。