DB14/T2097—2020《旅游企业信用管理规范》

DB14/T2097—2020《旅游企业信用管理规范》基本信息

标准号：DB14/T2097—2020

中文名称：《旅游企业信用管理规范》

发布日期：2020-08-10    

实施日期：2020-10-10

发布部门：山西省市场监督管理局    

归口单位：山西省旅游标准化技术委员会    

起草单位：山西君智企业管理咨询有限公司、中国煤炭博物馆文化传播中心、山西省文化和 旅游培训中心、山西国重信用评价有限公司、方圆标志认证集团有限公司、洪洞大槐树寻根祭祖园有限 公司

起草人：郭海胜、吴可嘉、龙科、景小勇、张建婷、王玲艳、赵旭芳、李楠楠、王晓青、 王隆、贾志强、焦琛珀、刘东杰    

中国标准分类号：A 12

国际标准分类号：03.200

DB14/T2097—2020《旅游企业信用管理规范》介绍

山西省市场监督管理局发布了DB14/T2097—2020《旅游企业信用管理规范》，该标准自2020年10月10日起正式实施。

一、《规范》的背景与目的

《规范》的制定旨在响应国家对信用体系建设的要求，通过规范旅游企业的信用管理，促进旅游市场的诚信经营，保护消费者权益，提升旅游服务的整体水平。《规范》的发布，标志着山西省在旅游信用管理方面迈出了坚实的一步，为旅游企业的信用建设提供了明确的指导和依据。

二、《规范》的适用范围

《规范》适用于山西省内所有旅游企业，包括但不限于旅行社、旅游景区、旅游饭店等。这些企业在经营活动中，必须遵守《规范》中的各项规定，确保信用管理的规范化和系统化。

三、《规范》的主要内容

1、信用信息的收集与管理

《规范》明确了旅游企业在信用信息收集和管理中的责任和义务。企业需要建立健全信用信息收集机制，确保信息的真实性、准确性和完整性。同时，企业应采取有效措施保护信用信息的安全，防止信息泄露。

2、信用评价与等级划分

《规范》规定了旅游企业信用评价的方法和标准，以及信用等级的划分。企业信用等级将根据信用评价结果进行划分，这将直接影响企业的市场竞争力和消费者的信任度。

3、信用激励与惩戒机制

《规范》提出了信用激励和惩戒的具体措施。对于信用良好的企业，将给予政策支持和市场推广等激励措施；而对于信用不良的企业，则会采取限制市场准入、加大监管力度等惩戒措施。

4、信用修复与异议处理

《规范》对信用修复和异议处理机制进行了规定。企业在信用受损后，可以通过采取整改措施进行信用修复。企业对信用评价结果有异议时，可以提出异议并申请复核。

四、《规范》的实施意义

《规范》的实施对于提升山西省旅游企业的信用水平，构建诚信、健康的旅游市场环境具有重要意义。不仅能够增强企业的信用意识，还能够促进旅游服务质量的提升，为消费者提供更加安全、可靠的旅游服务。