DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》

DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》基本信息

标准号：DB3301/T 0203-2018

中文名称：《智慧城管受理人员服务规范》

发布日期：2018-06-20    

实施日期：2018-07-20

发布部门：杭州市市场监督管理局    

归口单位：杭州市城市管理委员会    

起草单位：杭州市数字城管信息处置中心

起草人：孙敏豪、郭忠权、傅肇敏、刘世波    

中国标准分类号：A16

国际标准分类号：03.080.99

DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》介绍

杭州市市场监督管理局于2018年6月20日发布了DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》，旨在规范智慧城管受理人员的服务行为，提高城市管理的效率和质量。

一、标准概述

DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》是杭州市市场监督管理局针对智慧城管领域制定的一项地方标准。该标准自2018年7月20日起正式实施，为智慧城管受理人员提供了明确的服务准则和操作流程。

二、服务规范内容

1、服务原则

标准规定了智慧城管受理人员应遵循的服务原则，包括但不限于公正、高效、热情、耐心等，以确保服务的质量和效率。

2、人员要求

对于智慧城管受理人员，标准提出了具体的资质要求，包括专业背景、工作经验、培训经历等，以确保人员的专业能力符合岗位需求。

3、服务流程

标准详细描述了智慧城管受理人员在接收、处理、反馈城市管理问题时的服务流程，包括信息登记、问题分类、任务分配、结果跟踪等环节，以实现问题的快速响应和有效解决。

4、服务质量

对于服务质量，标准设定了一系列评价指标，如响应时间、处理效率、用户满意度等，以量化服务效果，为服务质量的持续改进提供依据。

5、信息安全

在信息安全方面，标准强调了智慧城管受理人员在处理市民信息时的保密义务，以及在系统操作中的安全规范，以保护市民隐私和数据安全。

三、实施意义

DB3301/T 0203-2018《智慧城管受理人员服务规范》的实施，对于提升杭州市城市管理服务水平具有重要意义。不仅规范了受理人员的服务行为，还通过明确的服务流程和质量评价，推动了城市管理服务的标准化和专业化，有助于提高市民对城市管理工作的满意度和信任度。