SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》

SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》基本信息

标准号：SZDB/Z 171-2016

中文名称：《物业服务人员管理规范》

发布日期：2016-01-27    

实施日期：2016-02-01

发布部门：深圳市市场监督管理局    

提出单位：深圳市住房和建设局    

归口单位：深圳市住房和建设局    

起草单位：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司深圳分公司、嘉里建设管理（上海）有限公司深圳分公司、深圳市星河物业管理有限公司、深圳市中洲物业管理有限公司

起草人：许路、魏振清、江静舒    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》介绍

随着城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为城市发展的重要组成部分。为了规范物业管理行业，提高物业服务质量，深圳市市场监督管理局发布了SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》。

一、标准背景与目的

深圳市作为中国改革开放的前沿城市，物业管理行业发展迅速。物业管理行业在发展过程中也面临着诸多问题，如服务质量参差不齐、服务人员素质不高等。为了解决这些问题，提高物业管理行业的整体水平，深圳市市场监督管理局制定了SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》。

二、标准适用范围

SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》适用于深圳市范围内的物业管理企业及其从业人员。这一标准旨在规范物业管理企业的服务行为，提高从业人员的素质，从而提升整个物业管理行业的服务质量。

三、标准主要内容

1、物业服务人员的基本要求

标准规定了物业服务人员的基本要求，包括职业道德、业务能力、服务意识等方面。物业服务人员应具备良好的职业道德，遵守法律法规，尊重业主权益；具备一定的业务能力和沟通协调能力，能够为业主提供专业的物业服务；具备良好的服务意识，以业主为中心，关注业主需求。

2、物业服务人员的培训与考核

为了提高物业服务人员的专业素质，标准规定了物业服务人员的培训与考核制度。物业管理企业应定期组织物业服务人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。物业管理企业应建立考核制度，对物业服务人员的工作表现进行考核，以激励其提高工作质量和服务水平。

3、物业服务人员的行为规范

标准对物业服务人员的行为规范提出了明确要求。物业服务人员在工作过程中应遵守法律法规，尊重业主权益，不得侵犯业主的合法权益。物业服务人员还应遵守物业管理企业的规章制度，服从管理，认真履行工作职责。

4、物业服务人员的权益保障

为了保障物业服务人员的合法权益，标准规定了物业管理企业应为物业服务人员提供一定的福利待遇，如社会保险、住房公积金等。物业管理企业还应尊重物业服务人员的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待物业服务人员。

三、标准实施与监督

SZDB/Z 171-2016《物业服务人员管理规范》自2016年2月1日起正式实施。深圳市市场监督管理局负责对标准的实施情况进行监督，对违反标准的物业管理企业和从业人员进行查处。物业管理企业和从业人员也应自觉遵守标准规定，不断提高自身的服务质量。